Fotoğrafla Değerlendirme Yapılan Ekspertiz Ve Yerinde İnceleme İhmalı

VakıfBank üzerinden konut kredisi kullanarak satın aldığım Fevzipaşa Mahallesi Değirmenlik Caddesi No:42/2 adresindeki evim için aynı banka aracılığıyla Türkiye Sigorta’dan Sarı Panjur Konut Sigortası poliçesi yaptırdım. Poliçe numaram 357921482/4’tür. Şubat ayı başlarında evin odalarında ve salon duvarlarında derin çatlaklar oluştu, tavanlarda ise ayrılmalar meydana geldi. Bu hasarın zeminden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Bu nedenle 15 Şubat 2026 tarihinde 0850 202 20 20 numaralı telefonu arayarak hasar kaydı başvurusu yaptım ve 31/16850399 numaralı dosyam açıldı. Dosyaya Elya Sigorta Ekspertiz isimli firmanın atandığını öğrendim. Daha sonra bu firma tarafından arandım ve benden fotoğraf iletmem istendi. Ekspertiz işleminin yalnızca fotoğraf üzerinden değil, bizzat gelinerek yerinde yapılmasının doğru olacağını özellikle belirttim, buna rağmen istenen fotoğrafları yine de gönderdim.

Buna karşın talebimle ilgili tarafıma herhangi bir mail, telefon ya da SMS geri dönüşü olmayınca, tekrar arayıp yerinde ekspertiz yapılması için yeni bir talep oluşturdum ve bu talebe 575984 numarası verildi. Geçen süre içinde ilgili ekspertiz firmasını birkaç kez daha aradım, her seferinde sadece eksper raporunun beklendiği şeklinde yüzeysel cevaplar aldım.

15.03.2026 tarihli aramamda, evle ilgili ekspertiz raporunun hazırlandığını, evin duvarlarında ve tavanlarında oluşan hasarın “zemin oturması” kaynaklı olarak yazıldığını öğrendim. Ancak eve ekspertiz amacıyla hiç kimse gelmedi, evin içinde herhangi bir inceleme yapılmadı. Değerlendirmenin yalnızca gönderdiğim fotoğraflar üzerinden yapıldığını ve bu şekilde görevin gereği gibi yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Türkiye Sigorta’dan ve atanan ekspertiz firmasından, tarafsız ve bizzat gelerek yerinde inceleme yapacak bir eksper görevlendirilmesini ve evimde fiziksel olarak inceleme yapılarak yeniden, objektif bir ekspertiz raporu düzenlenmesini talep ediyorum.