Çocuğumun Hastane Provizyonunda Uzun Gecikme Ve Açıklama Eksikliği

Türkiye Sigorta’da bulunan tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında oğlumun hastane yatışı için 23 Eylül günü saat 16.30 civarında provizyon talebi iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen hâlâ provizyon verilmedi ve süreç sonuçlanmadı.

Provizyon talebi Medicana Bursa Hastanesi için yapıldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak çocuğumun hastanede olduğunu ve konunun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “aciliyet iletildi” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, talebin hangi aşamada olduğu veya ne zaman sonuçlanacağı konusunda hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Bir çocuğun hastane yatışı söz konusuyken aileyi bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmak kabul edilebilir bir durum değil. Provizyon talebimizin derhal sonuçlandırılmasını, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını ve konu hakkında yetkili bir kişinin en kısa sürede telefonla bana doğrudan dönüş yapmasını talep ediyorum.