Acil Tesisat Talebim Yönlendirilerek Çözüm Bulamadan Bırakıldı

Türkiye Sigorta’da Acil Tesisat Talebim Birimler Arasında Yönlendirilerek Çözümsüz Bırakıldı

Gece saatlerinden beri durmadan akan musluğum için Türkiye Sigorta’yı arayarak acil yardım talebinde bulundum. Üç kez görüşmeme rağmen çözüm sağlanmadı. Acil yardım birimi hasar birimine, hasar birimi ise yeniden acil yardım birimine yönlendirdi.

Son görüşmede hasar birimi beni başka bir hizmet sağlayıcı firmaya yönlendirdi. Bu firmaya durumun acil olduğunu belirterek e-posta gönderdim. Ancak firma, tesisatla ilgilenmediklerini bildiren bir yanıt verdi.

Sonuç olarak su akmaya devam ederken talebimi üstlenen ve müdahaleyi organize eden bir muhatap bulamadım. Birimler arasındaki görev ve yönlendirme belirsizliğinin yükü tüketiciye bırakılıyor. Gecikme nedeniyle su israfı ve faturama yansıyacak ek maliyet konusunda da mağduriyet yaşıyorum.

Talebimin poliçem kapsamında ivedilikle değerlendirilmesini, kapsam içindeyse müdahalenin sağlanmasını; kapsam dışında olduğu düşünülüyorsa ilgili poliçe hükmüyle birlikte yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca hatalı yönlendirmelerin incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.