Ekspertiz Sürecinde Tüm İş Yükünü Müşteriye Bırakan Sigorta Şirketine Şikayet

Türkiye Sigorta’dan 08.07.2026 başlangıç tarihli konut sigortası yaptırdım. Eylül ayı boyunca evde olmadığım dönemde yaşanan şiddetli yağmurlar sırasında evim su almış, ayrıca alt komşumun banyosuna da benim dairemden su gitmiştir. Bunun üzerine hasar kaydı açtırıp ekspertiz talep ettim.

Ekspertiz eve geldiğinde çatının kirli olduğunu, çatıya çıkmayacağını söyleyerek çatıcı çağırmamı ve fotoğrafları ona göndermemi istedi. Evden alt kata giden su için tesisatçı çağırmam, sorunu tespit ettirmem ve yağmurla ilgili de meteorolojiden hava durumu raporu almam, tüm bu resim ve evrakları benim toplamam gerektiğini, ancak o zaman sonucu yazacağını belirtti. Yani hasarın tespiti için yapılması gereken tüm işi bana yükledi.

Bu süreçte özellikle çatıdaki şıngıl kaplamasında gerekli inceleme ve yönlendirme yapılmadığı için, ikinci bir fırtınada şıngıllar yırtıldı ve kalktı, çatıda daha fazla hasar oluştu. Ben de çatıcı çağırıp ücreti kendim ödeyerek tespit yaptırmak zorunda kaldım ve bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Sigorta şirketini arayarak ekspertizin bu tutumunun süreci çok uzattığını, hangi mevzuat ve gerekçeyle benden bu belgeleri talep ettiklerini açıklamalarını, yeni yaşanan fırtına ile hasarımın daha da arttığını ve ekspertizin hasarı bile doğru düzgün görmediğini ilettim. Eğer her şeyi ben yapacaksam neden ekspertiz yollandığını, gerekirse ekspertiz değişimi talep ettiğimi de defalarca söyledim. Ancak iki ayrı şikayetimde de sadece evrak gönderin denilerek gerekçe bile açıklanmadı, üçüncü şikayetimde ise sadece mevzuat gereği benim isteğimle ekspertiz değişimi olmayacağı, mevcut ekspertizin tekrar geleceği söylendi ve hâlâ tarafıma somut bir dönüş yapılmadı.

Evimdeki su alma, alt komşuma giden su ve çatıdaki şıngıl hasarı dahil oluşan tüm hasarımın poliçem kapsamında eksiksiz olarak karşılanmasını, çatıcı için yaptığım ödemeler de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.