Uygunsuz Far Parçalarıyla Kasko Şirketi Güvenliği Tehlikeye Atıyor

Karıştığım çift taraflı trafik kazasında, karşı aracın arkadan çarpması neticesinde %100 haklı ve kusursuz taraftayım. Karşı tarafın zorunlu malı sorumluluk (trafik) sigortası süreçleriyle vakit kaybetmemek, bürokratik işlemlerle uğraşmamak ve kurumsal bir hizmet almak adına, primlerini eksiksiz ödediğim Türkiye Sigorta kasko poliçemi devreye soktum. Ancak hasar ikame süreci, şirketin mevzuata aykırı tutumu nedeniyle tam bir tüketici mağduriyetine dönüşmüştür.

Yürürlükte bulunan kasko poliçemde "Hasarlı Parça Değişimi" açıkça taahhüt edilmiş ve teminat altına alınmıştır. Buna rağmen, aracımın kırılan ve sürüş güvenliği açısından hayati önem taşıyan farı için tarafıma tam üç kez üst üste RS Oto isimli firmadan parça tedarik edilmiştir. Söz konusu firma tarafından gönderilen tüm parçalar;

Aracın teknik ölçülerine, montaj yuvalarına ve fabrikasyon standartlarına uymayan,

Mühendislik açısından araca montajı fiziken imkansız olan,

İlerleyen süreçte su alma, nem yapma, kronik arıza çıkarma ve aracın elektrik/elektronik aksamında kısa devre yaratarak yangın riski oluşturabilecek nitelikte olan,

En önemlisi ise aracın orijinal sürüş, aydınlatma ve can güvenliği protokollerine tamamen aykırı uydurma parçalardır.

Bir tüketici ve sigortalı olarak, can güvenliğimi doğrudan tehlikeye atacak bu standart dışı parça dayatmasını reddetme hakkım saklıdır. Durumu şirkete yazılı ve sözlü olarak bildirmeme rağmen, hasar birimi tarafından "Biz bu şekilde işlem yapıyoruz, prosedürümüz budur" denilerek yasal ve sözleşmesel yükümlülüklerin arkasından dolanılmaktadır. Sigorta şirketi kendi maliyetini düşürmek adına şahsımın can güvenliğini ve mal değerini hiçe sayamaz.

Hukuki ve yasal dayanaklarım:

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun: Tarafıma sunulmaya çalışılan teknik uyumsuz parça, kanunun ilgili maddeleri uyarınca "ayıplı hizmet" ve "ayıplı mal" kapsamındadır. Sigorta şirketi sözleşme şartlarını tek taraflı olarak tüketici aleyhine esnetemez, hak mağduriyeti yaratamaz.

Karayolları Trafik Kanunu ve Güvenlik Protokolleri: Aydınlatma grubu doğrudan sürüş güvenliğini ilgilendirir. Standart dışı parça montajı, aracın muayeneden kalmasına ve sürüş esnasında gece görüşünü sabote ederek ölümlü/yaralanmalı kazalara sebebiyet verebilir. Doğacak tüm maddi ve manevi zararlardan doğrudan Türkiye Sigorta sorumludur.

Türk Ticaret Kanunu (TTK) ve Sigorta Mevzuatı: Sigortacı, sigortalının hasardan önceki mevcut durumuna getirilmesini tam ve kusursuz olarak sağlamakla yükümlüdür. Şirket, hasarlı parçayı işlevsel ve teknik açıdan muadil veya orijinali ile değiştirmek zorundadır; araca uymayan parça göndererek yükümlülükten kaçamaz.

Talep ve sonuç:

Aracımın daha fazla serviste rehin kalmaması, mağduriyetimin büyümemesi, ikame araç ihtiyacımın artmaması ve en önemlisi şahsımın ve trafikteki diğer insanların can güvenliğinin tehlikeye atılmaması adına; poliçemdeki hakkım olan teknik standartlara ve araç protokollerine %100 uyumlu, hatasız ve orijinal yedek parçanın ivedilikle tedarik edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, uğradığım ve uğrayacağım tüm maddi/manevi zararların tazmini için Sigorta Tahkim Kurulu’na, CİMER üzerinden SEDDK’ya (Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu) ve Tüketici Mahkemelerine başvuracağımı, kurumsal imajı zedeleyen bu ayıplı süreci her türlü yasal zeminde sonuna kadar takip edeceğimi ihtar ederim.

Gereğinin ivedilikle ve yasalara uygun şekilde yapılmasını bekliyorum.