45 Gündür Sonuçlanmayan Kasko Dosyası Ve İletişim Sorunu

Togg marka aracımla kaza yaptım. Polis tutanağında kusursuz tarafım, dosya no: 2/12199318. 45 gün sonunda aracın onarım mı, pert mi olduğunu öğrenemediğim ve sigortadan bana hiçbir şekilde ulaşılmadığı için, dosyanın kapanmasını ve sigorta tahkim ile avukat yoluyla ilerleyeceğimi eksperlere ilettim. Bu durumdan sonra, yarım saat içerisinde nasıl olduysa işlemler çözüldü ve aracın pert olduğunu beni arayan sovtaj firmasından öğrendim. (Sigortadan bugün oldu, hâlâ beni hiçbir şekilde arayan ya da muhatap olan olmadı.) Sovtaj firmasına evrakları aynı gün ilettim, bankadan yazışmayı bizzat ben kendim bankacıyla takip ederek hallettim. Şu an bütün işlemler tamam ama sigortayı bekliyoruz. Neyi beklediğimizi bilmiyorum. Bu süreçte, güncel faiz oranlarıyla bakarsak yaklaşık 100 bin lira kaybım var ve ne zaman çözüleceği şu an belirsiz. Ben arıyorum, yüzüme kapatıyorlar. Bir arıyorum, onarım onayı verilmiş diyorlar; evrakları yolladım, pert diyorum; müşteri temsilcisi konudan bir haber. Dosya sorumlusu H**** Hanım'mış, hiçbir şekilde görüşemedim. Muhatap olamadık; H**** Hanım'ı da eksperin attığı mailden tesadüfen öğrenebildim. Anlatacak çok şey var da buradan yazmayacağım. Bu kadar vasat bir kuruluşla hayatımda ilk defa muhatap oluyorum. Eğer buradan muhataba alınırsam, lütfen dosyamı sonuçlandırın artık. Arabamı yerine koyma imkanım kalmadı, zaten zamlardan sonra paramız pul oldu. Kasko mağdur etmez, mağduriyet giderir.