to read complaints and reviews, or file yours.13 Gün Süren Onarım Onayı Bekleyişi Ve Yetkili Serviste Mağduriyet
15 Ocak 2026 tarihinde tamamen kusursuz olduğum bir trafik kazası geçirdim. Toyota Auris 2013 model aracımı 16 Ocak’ta Toyota ALJ Çekmeköy yetkili servisine teslim ettim. Hasar tespiti yapılmasına rağmen, Türkiye Sigorta nezdinde xxx numaralı kasko poliçem kapsamında açılan hasar dosyamda 13 gündür onarım onayı verilmemektedir ve aracım bu süre boyunca serviste beklemektedir.
Kusurlu olmadığım ve bedelin karşı tarafa rücu edileceği bir dosyada, hasarın yetkili servis standartlarına uygun şekilde giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Buna rağmen Ülke Sigorta acentem aracılığıyla yetkili servis yerine sanayiye yönlendirilmeye çalışıldım. Aracımın 12 yıldır tüm bakım ve işlemleri yalnızca yetkili serviste yapılmış olup geçmişi tertemizdir.
Türkiye Sigorta ile acente, çağrı merkezi ve diğer tüm iletişim kanalları üzerinden defalarca görüşmeme rağmen, anlaşmalı oldukları yetkili servisin işçilik fiyatının yüksek olduğu gerekçesiyle onarım onayı verilmemesi, Türkiye Sigorta’nın “İhtiyacınız olan her an yanınızda” sloganıyla açıkça çelişmektedir. Kusursuz bir sigortalının bu şekilde mağdur edilmesi sigortacılık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Onarım onayının derhal verilmesini, aracımın Toyota ALJ Çekmeköy yetkili servisinde, üretici ve yetkili servis standartlarına uygun şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Ç. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Bahsettiğiniz iletişim kanallarından ulaşmamız maalesef sonuç vermiyor. Her aradığımda aldığım cevap bir öncekiyle aynı. Eğer sigorta geçmişime bakarsanız senelerdir Türkiye Sigorta yaptırdığımı görebilirsiniz. Senelerdir sizi tercih edip bir kere ihtiyacım olduğunda (%100 kusursuz olmama rağmen) bu şekilde karşılık bulmak beni yeterince üzdü. En kısa zamanda benim istediğim servis için servis onarım onayının verilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Ç., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Merhaba Sn. Yetkili, Ben servis onarım onayının ayrıca buradan da bildirilmesini talep ediyorum. Sizi tercih eden ve etmeyi düşünen tüm tüketicilerin bu sürece hakim olmasını istiyorum. Hasar sürecinizin ne kadar uzun olduğunu herkes öğrenmeli ve buna göre tercih edip/etmemesi gerektiğine karar vermeli!
Servis onarım bilgileri ekspertiz sistemi üzerinden iletilmesine rağmen Türkiye Sigorta tarafından servis onarım onayının verilmemesini poliçe sahibi olarak anlayamamaktayım. Ayrıca mekanik bakımlarım için bile tercih ettiğim Toyota ALJ Çekmeköy yetkili servisiyle anlaşma olduğu için tercih ettiğim Türkiye Sigorta'nın 10 iş günü geçmesine rağmen hala servis onarım onayı vermemiş olması ve işçilikte anlaşamadıkları için sigortalı olan beni mağdur etmektedir.
Türkiye Sigorta hasar bölümünden Selahaddin Bey arayıp konuyla bizzat kendisi ilgileneceğini söyledi. Dediği gibi de oldu. Aracımın onarım onayı 30.01.2026 tarihinde verildi. Bugün de aracımı teslim aldım. Selahaddin Bey'e destekleri için teşekkür ederim.
