Telefonda Yanıltılan Sigorta Kapsamı İçin Ücret İadesi Talebi

VakıfBank aracılığıyla, Türkiye Katılım Sigorta’dan Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası’nı 27.03.2026 tarihinde hem kendi adıma hem de annem Ayser ç**** adına yaptırdım. Poliçelerimizin başlangıç tarihi 27.03.2026, bitiş tarihi ise 27.03.2027 olup, benim poliçe numaram 18260480-0, annemin poliçe numarası ise 18260594-0’dır.

Telefonla yapılan satış sırasında özellikle check-up ve diş temizliği hizmetlerinden bahsedildi ve bu hizmetler cazip bir avantaj gibi anlatıldı. Ancak görüşme esnasında bu hizmetlerin kapsamının ne kadar sınırlı olduğu, hangi işlemleri kapsamadığı ve anlaşmalı kurumların ne kadar dar bir ağdan oluştuğu açıkça belirtilmedi. Bu nedenle daha kapsamlı tetkikleri ve daha geniş bir özel hastane/klinik ağını kapsayan bir hizmet aldığımı düşünerek poliçeleri kabul ettim.

Hizmetten yararlanmak için ilgili numaraları aradığımda, check-up’ın yalnızca belirli kan tahlilleri, akciğer filmi gibi sınırlı işlemleri kapsadığı, beklediğim daha kapsamlı tetkiklerin bulunmadığı bilgisini aldım. Diş temizliği hizmetinin de beklediğim özel hastane ve daha yaygın kurumlar yerine yalnızca sınırlı sayıdaki belirli kliniklerde sunulduğunu öğrendim. Bu durum, telefondaki satış anlatımı ile fiili hizmet kapsamı arasında ciddi bir fark olduğunu gösteriyor.

Satış görüşmesinde hizmet kapsamı ve anlaşmalı kurumlar hakkında bu kadar sınırlı bir içeriğe sahip olduğunun açık ve net şekilde ifade edilmemesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Eğer bu detaylar baştan şeffaf biçimde anlatılsaydı, ne kendi adıma ne de annem adına bu poliçeleri yaptırmazdım.

Bu nedenle, satış görüşmesi kayıtlarının incelenmesini ve hem kendi adıma düzenlenen 18260480-0 numaralı poliçe hem de annem Ayser ç**** adına düzenlenen 18260594-0 numaralı poliçe için ödediğimiz ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Şeffaf ve açık bilgilendirme yapılmadığı için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ederim.