Allianz Sigorta’nın Diş Temizliği Hakkı Ve İade İhmaline Şikayet

11.12.2025 tarihinde Yapı Kredi müşteri hizmetleri aracılığıyla, Allianz Sigorta tarafından sunulan ve kredi kartıma taksitlendirilerek tahsil edilen 1 yıllık Ferdi Kaza Sigortası poliçesini satın aldım. Satın alma aşamasında poliçe kapsamında 1 adet check-up ve 1 adet diş temizliği hizmetinden yararlanabileceğim açıkça belirtildiği için bu sigortayı tercih ettim. İlgili poliçeye ilişkin barkod numaram YKB1VZR1PMB’dir.

01.04.2026 tarihinde Allianz Sigorta ile iletişime geçerek poliçe kapsamındaki check-up ve diş temizliği haklarımı kullanmak istediğimi bildirdim. Daha sonra tarafıma gönderilen mesaj ile 27.04.2026 tarihine check-up randevusu oluşturuldu; ancak diş temizliği için herhangi bir randevu verilmedi.

13.04.2026 tarihinde Allianz Sigorta müşteri hizmetleri tarafından aranarak check-up randevumun iptal edildiği tarafıma bildirildi. Aynı görüşmede, hizmetin verilememesi nedeniyle ödediğim yaklaşık 2.000 TL tutarındaki sigorta priminin 1.250 TL’lik kısmının 10 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği ifade edildi.

Buna rağmen, diş temizliği hizmeti için tekrar talepte bulunmama karşın tarafıma hiçbir şekilde randevu verilmedi. 13.04.2026 tarihinden 14.06.2026 tarihine kadar geçen süre içinde ne söz verilen ücret iadesi yapılmış ne de poliçe kapsamında taahhüt edilen diş temizliği hizmeti sağlanmıştır.

Sonuç olarak, satın alma aşamasında açıkça vaat edilen hizmetlerden hiçbir şekilde yararlanamamış bulunmaktayım. Allianz Sigorta’nın söz verdiği hizmetleri yerine getirmemesi ve taahhüt ettiği süre içerisinde ücret iadesini gerçekleştirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma söz verilen ücret iadesinin derhal yapılmasını ve poliçe kapsamında neden hizmet alamadığıma ilişkin yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.