Onay Süreci Uzaması Ve Ödeme Eksikliği Mağduriyetine Neden Oluyor

Türkiye Katılım Sigorta’da bulunan araç kasko poliçeme ait 068317 numaralı hasar dosyam 8 Haziran tarihinde kapandı, ancak o tarihten bu yana sistemde sürekli “onay sürecinde” ibaresi görünüyor ve herhangi bir ödeme yapılmıyor. Ne ek evrak talep edildi ne de dosyayla ilgili net bir bilgi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ödeme günlerinin Salı ve Perşembe olduğu söyleniyor, fakat bu günler gelip geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yansımıyor, sadece “kontrol edin” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Hiçbir sigorta şirketinde bu kadar ilgisizlik ve belirsizlikle karşılaşmadım, “onay süreci” denilen şeyin bu kadar uzun sürmesinin sebebi de tarafıma açıklanmıyor.

Ben bu hasar dosyası kapsamında ödeme yapılmadığı için aracı müşterime teslim edemiyorum, dolayısıyla müşterim de ciddi şekilde mağdur oluyor ve bu durumdan çok şikayetçi. Hasar dosyamın onaylanarak ödemenin derhal gerçekleştirilmesini ve bu uzun süren onay süreci ile ilgisizlik konusunda bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.