Kasko Ödeme Talebim Ekspertiz Onaylı Olmasına Rağmen Gecikiyor

Türkiye Katılım Sigorta’da yer alan kasko poliçem kapsamında 23.07.2026 tarihinde yaşadığım araç hasarı için açılan 079223 numaralı dosyam, ekspertiz onaylanmasına ve eksperin dosyada herhangi bir eksiklik olmadığını size mail ile bildirmesine rağmen hâlâ ödenmedi. Eksperin maili uyarı mahiyetinde gönderilmiş olmasına rağmen, şirketiniz tarafından ödeme tarihi konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ankara’daki birimleriniz ve müşteri hizmetlerinizle defalarca, en az 15 kez telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde dosyada eksik bir belge olmadığı, ödemenin yapılacağı söyleniyor ancak her seferinde “salı günü arayın, perşembe günü arayın” denilerek süreç sürekli erteleniyor. Buna rağmen ne ödeme gerçekleştiriliyor ne de kesin bir tarih bildiriliyor.

Ekspertiz onayı çıkmış ve eksik evrak olmadığı açıkça belirtilmiş bir dosyanın bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamla ilgili ödemenin gecikmeksizin yapılmasını ve bana net bir ödeme tarihi ile birlikte sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.