Sigorta Şirketinden İkame Araç Hakkım Kullanılamadı, Mağdur Edildim

2 Ekim 2025 tarihinde Antalya Alanya’da trafik kazası yaptım. Kaza sonrası Türkiye Katılım Sigorta’dan arandım ve poliçemde yer alan 2 X 15 gün ikame araç hakkımı kullanmak için talepte bulundum. Ancak ilk aramalarda, eksper firma ile iletişime geçemediklerini ve akşam saatleri olduğu için ertesi gün dönüş yapacaklarını söylediler. Fakat ertesi gün de herhangi bir geri dönüş olmadı. Durumu sigorta acenteme ilettim, onlar da merkezi aradı ve merkezden tekrar arandım. Ancak yine aynı gerekçeyle, eksperden dönüş olmadığı söylendi.

Aracım toplamda 20 gün serviste kaldı ve bu süre boyunca ikame araç hakkımı kullanamadım. Poliçemde açıkça bu hakkım olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece beklemem istendi, herhangi bir ücret ödemesi veya açıklama yapılmadı.

36.820,92 TL prim ödeyerek yaptırdığım trafik sigortası kapsamında, kullanamadığım ikame araç hakkım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ücret ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Poliçe numaram: 8264671.