Konut Sigortası Hasarım Bilgilendirme Yapılmadan Red Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Katılım Finans Sigorta’dan Temmuz ayında başlamış olan konut sigortam kapsamında, evimde bulunan 2020 yılında alınmış Altus marka buzdolabımın kapak lastiğiyle ilgili yaşadığım sorunu bildirdim. Buzdolabı kapak lastiği yırtılmış ve tamamen kurumuş durumda olduğu için kapak tam kapanmıyor ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Hasar kaydı açıldıktan sonra 86078 numaralı dosya oluşturuldu ancak daha sonra dosyanın reddedildiğini sonradan öğrendim. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “zamanla oluşmuş, bizi ilgilendirmez” şeklinde bir gerekçe ile hasarımın karşılanmayacağı söylendi. Dosyanın red olduğunu bile ben aramadan öğrenemedim.

Konut sigortası yaptırmamdaki temel amaç bu tür ev içi hasarlarda destek alabilmekti. Poliçem devam ederken ve hasar kaydım açılmışken, bu şekilde üstünkörü ve bilgilendirme yapılmadan red verilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabı kapak lastiğinin değişimi/onarımı için oluşan masrafın poliçem kapsamında değerlendirilerek tarafıma ödenmesini, dosya red kararının gerekçesinin de yazılı ve açık şekilde iletilmesini talep ediyorum.