to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Su Kaçağı Hasarım Sigorta Kapsamında Olmasına Rağmen Gerekçesiz Reddedildi!
04/11/2025 tarihinde Türkiye Sigorta konut sigortam kapsamında su kaçağı nedeniyle oluşan hasar için başvuruda bulundum. Poliçemi incelediğimde, su kaçağı ve buna bağlı hasarların sigorta kapsamında olduğunu açıkça görmekteyim. Ancak hasar kaydım, herhangi bir belge veya bilgiye dayanmadan reddedildi ve tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim fakat yine herhangi bir gerekçe sunulmadan dosyamın kapatıldığı belirtildi, herhangi bir çözüm önerisi de sunulmadı. Hasarın tespiti için bir usta ile görüştüm ve masraf hakkında bilgi aldım; henüz bir ödeme yapmadım.
İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Dosyamın tekrar incelenmesini, sorunun tespiti için bir ekspertiz gönderilmesini ve oluşan hasarın poliçem kapsamında karşılanarak ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Poliçe numaram: 449***09, dosya takip numaram: 534***.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Merhaba, Hala tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.
Tarafıma hiçbir dönüş olmayınca açık kaydım üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri talep kaydımın, verdiğim bilgi ve belgelere göre kontrol edilmiş olduğunu ve poliçemin yangın sonrası hasarların karşılanmadığı gibi anlamadığım bir sebeple kapandığını iletti. Birincisi benim hasar talebim duvar içi su kaçağı nedeniyle oluşan hasar için açıldı. İkincisi ben hasar için fotoğraf, olayın beyanı, usta teklifi gibi belgeleri tarafıma bildirilen WhatsApp hattına tam olarak iletilmeden iki tane fotoğraf ile red edildiği bildirildi. Ve bu durumu en az 3 kez müşteri hizmetlerine durumu açıklayarak iletmeme rağmen ısrarla dosyanın kapatıldığını ilettiler ve her seferinde ben aradım tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Son olarak açılan kaydım ile ilgili ısrarla en azından ekspertiz atanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istememe rağmen bugün aradım. Ve nereden çıkarıldı ise yangın sonrası bahanesiyle dosyamın kapatıldığı bildirildi. Burada açtığım kayıda bile kontrol edilip dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafım bilgi verilmedi. Son olarak evimde ki su kaçağı sebebiyle duvarlardaki fayanslar duvar boyunca şişmiştir. Bu süreç içerisinde fayansların düşmesi ile orada yaşanacak bir yaralamalı kaza olur ise tüm hukuki haklarımı açtığım kayıtları belgeleyerek kullanacağım. Bu firmadan yapılan konut sigortası kesinlikle hiçbir şeyi kapsamıyor, sadece sigortaya boşuna para ödüyorsunuz.
