to read complaints and reviews, or file yours.Konut Sigortası Poliçem Kapsamında Buzdolabı Hasarım Karşılanmadı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
12 Eylül'de buzdolabım aniden bozuldu ve yetkili servis tarafından yapılan incelemede gaz kaçağı olduğu, bunun kullanıcı tarafından önceden fark edilmesinin mümkün olmadığı belirtildi. Türkiye Katılım Sigorta konut sigortamda eşya teminatı olmasına rağmen, tüm belgeleri ve raporları iletmeme rağmen, hasarım “ani ve beklenmedik bir durum değildir” denilerek kapsam dışı bırakıldı. Oysa buzdolabı bir anda çalışmamaya başladı ve servis de bunun önceden fark edilemeyecek bir arıza olduğunu açıkça belirtti.
Poliçe numaram: 209 92 22. Olay İstanbul Gaziosmanpaşa’da gerçekleşti. 4 yıldır konut sigortası yaptırıyorum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, hem sözlü hem de yazılı olarak açıklama aldım ancak verilen cevaplar tatmin edici değil. Mail üzerinden de “zamanla oluşan bir durumdur, ani ve beklenmedik bir durum değildir” şeklinde bir gerekçe ile karşılaştım.
Buzdolabımın tamiri mümkün olmadığı için yeni ürün almak zorunda kaldım. 22.000 TL buzdolabı ve 3.000 TL servis ücreti olmak üzere toplam 25.000 TL ödeme yaptım. Poliçemde 60.000 TL’ye kadar eşya teminatı bulunmasına rağmen, bu tutarın karşılanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
12 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde kullandığım Arçelik 2530 cm model buzdolabım aniden bozuldu. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede gaz kaçağı olduğu ve bunun kullanıcı tarafından önceden fark edilmesinin mümkün olmadığı belirtildi. Buzdolabımı 2018 Mart ayında satın aldım ve garanti süresi sona ermişti. Sigorta poliçem ise Ağustos ayında yenilendi ve 4 yıldır Türkiye Katılım Sigorta’dan konut sigortası yaptırıyorum.
Hasar başvurumu 17 Eylül’de, gerekli tüm servis raporları ve belgelerle birlikte ilettim. Ancak tüm evrakları eksiksiz sunmama rağmen, sigorta şirketi “ani ve beklenmedik bir durum değildir” gerekçesiyle hasarımı kapsam dışı bıraktı. Hem yazılı hem sözlü olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak verilen cevaplar yetersiz ve tatmin edici değildi.
Buzdolabımın tamiri mümkün olmadığı için yeni ürün almak zorunda kaldım. 17 Eylül’de 3.000 TL servis ücreti, 19 Eylül’de ise 22.000 TL yeni buzdolabı ücreti ödedim. Toplamda 25.000 TL harcama yaptım. Poliçemde 60.000 TL’ye kadar eşya teminatı bulunmasına rağmen, hasarımın karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 23.09.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
