Kombi Bakım Randevusu İptali Ve Sigorta Şirketinin Çözüm Yetersizliği

30 Haziran 2026 tarihinde başlatmış olduğum ve içinde check-up, diş muayenesi, klima ve kombi bakımı hizmetleri bulunan ferdi kaza katılım sigortası kapsamında 13 Ekim 2026 günü Türkiye Katılım Sigorta’yı arayarak ücretsiz kombi bakımından yararlanmak istediğimi ilettim. Bunun üzerine tarafıma randevu oluşturuldu ve anlaşmalı oldukları servisin 10 iş günü içinde beni arayacağı söylendi.

Daha sonra 29 Ekim 2026 günü için servisle randevulaştım. Ancak 28 Ekim 2026 günü sigorta şirketi tarafından aranarak kombi servisiyle anlaşmanın bittiği ya da bir sorun olduğu, bu nedenle o servisin gelemeyeceği ve ertesi gün yeni bir servisin beni arayarak randevu oluşturacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan uzun bir süre geçmesine karşın ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu.

Kış gelmiş durumda ve ben her ay ücretini düzenli olarak ödediğim bu poliçenin kapsamındaki kombi bakım hizmetini sorunsuz şekilde almak istiyorum. Daha önce diş randevumla ilgili de benzer bir sorun yaşamış ve tarafıma geç dönüş yapılmıştı. O dönemde yine bu platform üzerinden yaptığım şikayeti silmem için benden ricada bulunulmuştu. Fakat üst üste yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle bırakın eski şikayetimi silmeyi, yeni bir şikayet yazmak zorunda kaldım.

Şirketin süreç yönetimi ve çözüm odaklılığında ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum. Kombi bakım hizmetimin acilen organize edilmesini, tarafıma net bir tarih verilmesini ve poliçe kapsamında taahhüt edilen diğer hizmetlerin de sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.