Türkiye Katılım Sigorta’da Diş Sağlığı Randevu Gecikmesi Mağduriyeti

Haziran 2026’dan itibaren hem kendim hem de eşim adına Türkiye Katılım Sigorta üzerinden Ferdi Kaza Sigortası kapsamında check-up, diş sağlığı, göz sağlığı, diyetisyen, kombi ve klima bakımı gibi hizmetleri almak üzere aylık düzenli ödeme yapıyorum. Ancak bu kapsamda özellikle diş sağlığı hizmetinden bir türlü yararlanamıyorum.

13.10.2026 Salı günü Türkiye Katılım Sigorta’yı arayarak bulunduğum il ve ilçeyi ilettim ve diş sağlığı hizmetinden faydalanmak istediğimi belirttim. Görüşmede başvuruma istinaden en geç 5 iş günü içinde aranarak randevu oluşturulacağı söylendi. Bugünü de iş günü olarak saydığımızda üzerinden 8 iş günü geçmesine rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben de tekrar arayıp neden aranmadığımı sorduğumda aciliyetimin ilgili birime iletildiği ve arkadaşların yardımcı olacağı söylendi; buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve randevum oluşturulmadı. 30.06.2026’dan beri düzenli ödeme yaptığım bu poliçe kapsamında sunulan diş sağlığı hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Poliçe numaralarım 0000000000023764766 ve 0000000000023764896’dır. Kombi bakımı için 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtilmişti ve şu an 8. İş gününde olduğumuz için o konuda henüz bir gecikme söz konusu değil, asıl problem diş sağlığı hizmetinde yaşanan bu aksaklık ve gecikmedir.

Aylardır ödeme yaptığım hizmetten yararlanamadığım için mağduriyetimin acilen giderilmesini, en kısa sürede tarafıma ulaşılarak diş sağlığı randevularımın oluşturulmasını ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.