Ücretsiz Kombi Bakımı Ve Diş Tedavisi Hizmetinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Katılım Sigorta’dan yaptırmış olduğum Daima Güvende Ferdi Kaza Katılım Sigortası kapsamında sunulan ücretsiz kombi bakımı hizmeti için yaklaşık 20 gün önce talep oluşturdum. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve kombi bakımı için hiç kimse gelmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Verilen sözlerin tutulmaması ve hizmetin bu kadar gecikmesi hem mağduriyetime hem de güven kaybına neden oldu.

Aynı poliçe kapsamında yer alan diş tedavisi hizmetinde de benzer bir sorun yaşadım. Diş tedavisi için yaklaşık 3 aya yakın süre boyunca defalarca uğraşmama, görüşmeler yapmama rağmen bu konuda da bir sonuç alamadım ve hizmetten faydalanamadım. Bu nedenle hem zaman kaybı yaşadım hem de poliçeden beklediğim faydayı göremedim.

Ücretsiz kombi bakımımın en kısa sürede gerçekleştirilmesini, diş tedavisi hakkım konusunda da tarafıma net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve yaşanan bu uzun süreli gecikmeler nedeniyle uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.