İkame Araç Teslimindeki Sürekli Gecikme Ve Çelişkili Bilgi Akışı

34 cov 972 plakalı aracım için Türkiye Katılım Sigorta üzerinden 07.07.2026 tarihinde ikame araç talebinde bulundum. En geç 24 saat içinde aracın teslim edileceği söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir araç tahsis edilmedi.

Bu süreçte Türkiye Katılım Sigorta’yı bir gün içinde 4 kez aradım ve her seferinde farklı bilgiler verildi. Dosyamın sürekli farklı kişilere ve firmalara yönlendirildiğini, son olarak ikame aracı Pusula rac firmasının vereceğini kendi çabamla internetten numarayı bulup arayınca öğrendim. Pusula rac ile görüştüğümde ise sırada yaklaşık 30 kişi olduğunu, bana ne zaman sıra gelirse o zaman araç verilebileceğini ilettiler. Buna karşılık Türkiye Katılım Sigorta’yı tekrar aradığımda “aracınız yolda” denilerek çelişkili bilgi verilmeye devam edildi.

Tüm görüşmelerimde hastaneye gitmem gerektiğini, durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen kimse net bir çözüm sunmadı ve adeta herkes sorumluluğu birbirine devretti. Bu kadar sorumsuz ve koordinasyondan uzak bir süreç yaşamaktan son derece mağdurum.

İkame aracımın acilen ve net bir teslimat saati verilerek tarafıma tahsis edilmesini, süreçte yaşanan bilgi kirliliği ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.