to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç İptali Ve Çelişkili Bilgi Verilmesi Nedeniyle Bayram Öncesi Mağduriyet
Türkiye Katılım Sigorta’da bulunan kasko poliçeme ait 052954 numaralı hasar dosyam kapsamında yaşadığım ikame araç sorununu ve süreçte uğradığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
06.03.2026 tarihinden beri eksper rapor onay süreci ve araştırma şirketi yönlendirmeleriyle zaten uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşarken, bir de ikame araç konusunda bayram arifesinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma, ikame araç için anlaşmalı Rent A Car firması Ceyhun Rent a Car’a Trabzon üzerinden rezervasyon yapıldığı ve firmanın beni arayacağı söylendi. Ceyhun Rent a Car yetkilileri de arayarak aracın rezervasyonunun onaylandığını, tarafıma aracı teslim edeceklerini belirtti.
Ancak yaklaşık bir saat sonra Ceyhun Rent a Car tekrar arayıp rezervasyonun iptal edildiğini söyledi. Bunun üzerine Türkiye Katılım Sigorta’yı aradığımda, bana daha önce “onaylandı, aracınız geliyor” denmesine rağmen, sonradan dosyanın araştırmaya takıldığı ve bu nedenle ikame araç verilemeyeceği söylendi. Bayram arifesinde, aracın en çok lazım olduğu zamanda önce “aracınız geliyor” denilip sonra “veremiyoruz” denmesi, açıkçası benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yarattı ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu süreçte iki gün boyunca sigorta şirketinin yönetmesi gereken tüm iletişimi ben yürütmek zorunda kaldım. Defalarca Ceyhun Rent a Car ile görüştüm, sigorta firması süreci koordine etmek yerine adeta tüm yükü bana bırakmış oldu. Bunun yanında Türkiye Katılım Sigorta hem tarafımdan hem de poliçeyi aldığım acente tarafından defalarca aranmış, tüm bu görüşmeler çağrı kayıtlarına geçmiş ve incelemeye açık durumdadır. Arife günü saat 16.00’dan sonra ise tüm bu karışıklık ve iptal sonrası, alelacele kiralık araç aramak zorunda bırakıldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de psikolojik olarak yıprandım. Sürecin bu kadar geç ve çelişkili bilgilerle yönetilmesini, özellikle bayram öncesi gibi kritik bir zamanda kabul edilebilir bulmuyorum.
Türkiye Katılım Sigorta’dan, ikame araç sürecinde tarafıma yanlış ve çelişkili bilgi verilmesi, süreci benim üzerimden yürütmek zorunda bırakılmam ve tüm uyarı ile aramalara rağmen bir çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarlar ve oluşan mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını ve aynı zamanda yaşanan bu süreç için resmi bir özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 26.03.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Sayın İlgili, Tarafıma yapılan geri dönüşlerde, çözüm sunmak yerine birbiriyle çelişen ifadelerin tekrar edilmesi nedeniyle bu açıklamayı yapma gereği doğmuştur. Süreçteki tutarsızlıklar aşağıda kronolojik olarak sunulmuştur: Talep ve Onay: 18 Mart tarihinde ikame araç talebinde bulundum. 19 Mart tarihinde talebim onaylandı ve aracın gönderildiğine dair hem SMS hem de arama yoluyla teyit aldım. Çelişkili Gerekçe: Onaydan sadece 2 saat sonra aranarak "dosyamın araştırmada olduğu" gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği belirtilmiştir. Tarih Tutarsızlığı: Tarafıma dosyamın 12 Mart’ta araştırmaya girdiği, 19 Mart’ta ise sonuçlandığı bilgisi verilmiştir. Eğer dosyam 19 Mart’ta sonuçlandıysa, aynı gün onaylanan aracım neden iptal edilmiştir? Eğer araştırma süreci devam ediyorduysa, neden 18 Mart’taki talebimde bu durum belirtilmeyip 19 Mart’ta "onaylandı, gönderiyoruz" denilerek mağduriyetim pekiştirilmiştir? Operasyonel Mağduriyet: Bayram arifesinde, seyahatime saatler kala (saat 16:00 sularında) verilen bu iptal kararı beni imkansız bir durumda bırakmıştır. Poliçem gereği hakkım olan ikame araç hizmetini alamadığım için bayram trafiğinde kendi imkanlarımla, yüksek bedeller ödeyerek araç kiralamak zorunda kaldım. Bu bağlamda şu sorularıma somut yanıt bekliyorum: Onaylanan ve yola çıkan araç, hangi somut ve yeni gelişme üzerine iptal edilmiştir? Süreçlerinizdeki bu iletişim kopukluğunun ve tarih çelişkilerinin yarattığı maddi/manevi zararım nasıl tazmin edilecektir? Hakkım olan hizmeti alamadığım için cebimden ödemek zorunda kaldığım kiralama bedelinin iadesi hususunda tarafıma ne zaman aksiyon alınacaktır? Konunun geçiştirilmeden, kayıtlı görüşmeler ve SMS bildirimleri ışığında incelenerek ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum
