C Segment İkame Araç Talebinde Yanlış Araç Teslimi Ve Kaba Tutum

Kasko poliçe no 19550662, 01.08.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında Türkiye Katılım Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici talebinde bulundum; ancak uzun süre bekletildim, her arayışımda farklı bir kişiye aktarılıp sürecim geciktirildi. Aracım Konya Köprülü BMW yetkili servisinde tamire alındığı için ikame araç talep ettim. Kendi aracım C segment olmasına rağmen tarafıma yalnızca B segment araç verilebileceği iletildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak C segment bir araç istediğimi açıkça belirttim ve talebimin işleme alındığı, ilgili Rent A Car firmasına C segment araç gönderileceği söylendi. Gün içinde iki kez daha arayıp aracın mutlaka C segmente yükseltilmesi gerektiğini özellikle hatırlattım. Buna rağmen tarafıma gönderilen araç yine B segment oldu. Aracı getiren görevliye, kasko şirketi tarafından C segment araç talebimizin kendilerine iletilip iletilmediğini sorduğumda, böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Ayrıca gönderilen ikame araç kirli ve yakıtı tamamen bitmiş şekilde teslim edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramak zorunda kaldım ve en son görüşmemde ikame aracın C segment ile değiştirileceği söylendiği halde bu yerine getirilmedi. İkame araç biriminde yetkili olduğunu belirten Ş**** isimli çalışan, yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi iletmek istediğimde, “Burada en yetkili benim, beni ancak bana şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Kaza anında yaklaşık 3 saat, ikame araç talebim sonrasında ise 1,5 gün boyunca mağdur edildim.

Türkiye Katılım Sigorta’dan kaynaklanan bu iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması, yanlış segment araç gönderilmesi, aracın kirli ve yakıtsız teslim edilmesi ve çalışanınızın kaba, umursamaz tavrı nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldum. C segment seviyesinde, temiz ve kullanıma hazır bir ikame araç tahsisi yapılmasını, süreçte yaşanan aksaklıkların araştırılmasını ve özellikle ikame araç biriminde yetkili olduğunu belirten personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.