to read complaints and reviews, or file yours.C Segment İkame Araç Talebinde Yanlış Araç Teslimi Ve Kaba Tutum
Kasko poliçe no 19550662, 01.08.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında Türkiye Katılım Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici talebinde bulundum; ancak uzun süre bekletildim, her arayışımda farklı bir kişiye aktarılıp sürecim geciktirildi. Aracım Konya Köprülü BMW yetkili servisinde tamire alındığı için ikame araç talep ettim. Kendi aracım C segment olmasına rağmen tarafıma yalnızca B segment araç verilebileceği iletildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak C segment bir araç istediğimi açıkça belirttim ve talebimin işleme alındığı, ilgili Rent A Car firmasına C segment araç gönderileceği söylendi. Gün içinde iki kez daha arayıp aracın mutlaka C segmente yükseltilmesi gerektiğini özellikle hatırlattım. Buna rağmen tarafıma gönderilen araç yine B segment oldu. Aracı getiren görevliye, kasko şirketi tarafından C segment araç talebimizin kendilerine iletilip iletilmediğini sorduğumda, böyle bir bilgilendirme yapılmadığını söyledi. Ayrıca gönderilen ikame araç kirli ve yakıtı tamamen bitmiş şekilde teslim edildi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aramak zorunda kaldım ve en son görüşmemde ikame aracın C segment ile değiştirileceği söylendiği halde bu yerine getirilmedi. İkame araç biriminde yetkili olduğunu belirten Ş**** isimli çalışan, yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetimi iletmek istediğimde, “Burada en yetkili benim, beni ancak bana şikayet edebilirsiniz” şeklinde son derece saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir cevap verdi. Kaza anında yaklaşık 3 saat, ikame araç talebim sonrasında ise 1,5 gün boyunca mağdur edildim.
Türkiye Katılım Sigorta’dan kaynaklanan bu iletişimsizlik, verilen sözlerin tutulmaması, yanlış segment araç gönderilmesi, aracın kirli ve yakıtsız teslim edilmesi ve çalışanınızın kaba, umursamaz tavrı nedeniyle hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldum. C segment seviyesinde, temiz ve kullanıma hazır bir ikame araç tahsisi yapılmasını, süreçte yaşanan aksaklıkların araştırılmasını ve özellikle ikame araç biriminde yetkili olduğunu belirten personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 07.08.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Şikayetçi olduğum sigorta firması kasko konusunda bir daha asla satın alma yapmayacağım firmadır beklediğim hizmet ve kalite yoktur hiçbir beklentinizi alamamakla birlikte saygısız ve işlerini düzgün yapmayarak suistimal eden kişiler mevcut oysaki anlaşmalı oldukları firmalarla (çekici-yol yardım -ikame araç oto kiralama ) telefon yoluyla arayıp işlemleri hızlandırmak yerine aynı ilgilenmeyip farklı yöntemlerle yavaş ve saygısız bir üslup ile önemsememeleri cabası oluyor. Bu süreç içinde hem maddi hem manevi zorluklar yaşadım halen daha 2 müşteri temsilcisi hariç geri kalan müşteri temsilcilerinden maddi manevi şikayetçiyim. Bir işlemi çözmek 2dakikalık basıp bir telefon görüşmesi ile çözebilecekleri gibi hizmet ve üsün kalitelerini arttıracak ama hiçbiri bu durumu değerlendirmeyip anlayışsız davrandılar. Oysaki bu gibi kriz anında ilk olarak bu insanlarla iletişime geçiyoruz ne kadar yazık. Bir işlemde 20kişi beni arıyor oysaki 1tane aklı başında işinde uzman mütevazi bir müşteri temsilcisi yeterli olacaktır sizin yüzünüzden ben durumumu her arayan kişilere anlatmak zorunda kaldım ve anlatmama rağmen 2kişi harici yardımcı olan vardı biri çekici ile ilgisi son arayan beyefendi ikincisi genel müdürlükten son görüştüğüm hanımefendi oldu ama genede yakıt konumu kendim çözdüm ilgili ikame araç getiren oto kiralamacı kişilerle. Lafın özeti bir daha asla bu firmadan ne sigorta ne kasko yapmam yapan kişilerinde kaza sonra bu gibi bilgisiz kaba üsluplu ve işlerini bilmeyip siz hakkınızda bilseniz kendileri çok bilmiş olup size haklarınızın öyle olmadığını söyleyen kişiler var ben haklarımı bilip günlerdir kaza yaptığım durumu geçtim bu duruma düşürüp yardımcı olmayan mağduriyet yaşatan insanlarla muhatap olmak zorunda kaldım daha kendi arabamda yetkili serviste onunla bile ilgilenemedim. Ben mağdur oldum ama istisna insanlara denk gelip memnun kalan varsa bilemem
