Zorunlu BES Ve İptal Talebine Yanıtsızlık

2025 yılı Aralık ayında Yalova’dan Ziraat Bankası konut kredisi kullanarak bir ev satın aldım. Kredi işlemleri sırasında emekli olmama rağmen bana Bireysel Emeklilik Sistemi’ni zorunluymuş gibi anlattılar. BES yaptırmazsam indirimli faiz kampanyasından faydalanamayacağım söylendiği için istemeden de olsa Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden BES başlatıldı ve bu ödemeler için ayrıca kredili hesap açıldı.

Konut kredimi 2026 yılının Mart ayında, yani 4 ay sonra tamamen kapattım. Krediyi kapattıktan sonra banka şubesindeki müşteri temsilcisi E*** Bey’e hem BES’ten çıkmak istediğimi hem de otomatik ödeme yapılan hesabın kapatılmasını açıkça ilettim. Buna rağmen bana sadece bir telefon numarası verildi ve işlemi buradan yapmam gerektiği söylendi.

Verilen numarayı defalarca aramama rağmen karşıma hiçbir yetkili çıkmadı, sürekli olarak sadece yönlendirme yapan telesekreter ile karşılaşıyorum ve sorunumu kimseye anlatamıyorum. Bu süreçte her ay hesabımdan yaklaşık 1.670 TL BES kesintisi yapılmaya devam ediliyor, ne BES iptali gerçekleştiriliyor ne de bu kesintiler konusunda bana yardımcı olunuyor.

İstemeden başlatılan ve sonrasında iptal talebime rağmen devam eden Türkiye Hayat Emeklilik BES sözleşmemin derhal sonlandırılmasını, otomatik ödemelerin tamamen durdurulmasını ve bugüne kadar haksız şekilde kesilen tüm tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece neden olan zorunluymuş gibi BES dayatılması ve sonrasında yaşadığım muhatap bulamama sorunuyla ilgili de gereğinin yapılarak tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.