to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hesaba Gönderilen BES Ödemesi İçin Muhatap Bulamıyorum
BES hesabımdan tarafıma yapılacak ödemenin, Enpara hesaplarım değiştiği için yanlış hesaba gönderilmeye çalışıldığını fark ettim. Hesap numaramı güncellemek ve paranın doğru hesaba yatırılmasını sağlamak istiyorum. Ancak yaklaşık 10 gündür bu konuda bir muhatap bulamıyorum ve işlemimi gerçekleştiremiyorum.
Telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise "müşterimiz değilsiniz" şeklinde bir yanıt alıyorum. Hesap numaram: 97718704. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.
Hesap bilgilerimin güncellenerek ödemenin doğru hesaba yapılmasını ve tarafıma hızlıca dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan tarafıma yapılacak ödemenin, Enpara hesaplarım değiştiği için yanlış hesaba gönderilmeye çalışıldığını fark ettim. Bunun üzerine hesap bilgilerimin güncellenmesi için talepte bulundum ve ilk şikayetimi ilettikten sonra aranarak sistemde IBAN’ımın değiştirildiği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma yatması gereken tutar hâlâ hesabıma yansımadı.
Bu süreçte çağrı merkeziyle birçok kez görüştüm ancak her defasında “müşterimiz değilsiniz” şeklinde otomatik bir yanıt alarak hatta dahi bağlanamadım. Aynı durum nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyor, muhatap bulamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. BES hesabıma ait hesap numaram 97718704’tür.
Hesap bilgilerimin gerçekten güncellenmiş olduğunun kontrol edilmesini, tarafıma yapılacak ödemenin doğru IBAN’a en kısa sürede yatırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 27.10.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Teşekkürler.
