Türkiye Hayat Emeklilik’ten İade Talebindeki 7.973 TL’nin Hesaba Yatırılmaması

Türkiye Hayat Emeklilik’te 102559228 numaralı bireysel emeklilik sözleşmem bulunuyor. Ödeme tarihim her ayın 15’i ve otomatik talimatlı ödemem mevcut. Mart ayında taksit tutarı kadar, yaklaşık 7.973 TL’lik ek bir ara ödeme yaptım. Ardından 17 Mart’ta paraya ihtiyacım olduğu için sistemden iptal ve iade talebinde bulundum.
İade sürecinde para, aktif olarak kullanmadığım kapalı bir banka hesabıma gönderilmiş. Ziraat Bankası’ndaki müşteri temsilcimle uzun uğraşlarım ve şikayetlerim sonucunda görüştüm. Kendisi konuyla ilgilendi ve paranın bankada görünmediğini, kapalı hesaba iade yapıldığı için tutarın tekrar BES hesabıma geri döndüğünü söyledi. Türkiye Hayat Emeklilik BES temsilcim de bu durumu onayladı ve BES sisteminde kayıtlı banka hesabı bilgilerimi güncellememi istedi, ben de hesabımı güncelledim.
Tüm bunlara rağmen, defalarca aramama ve yazmama rağmen bugüne kadar para hesabıma yatırılmadı. Para adeta ortadan kaybolmuş gibi görünüyor ve süreçle ilgili net, tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durumdan son derece rahatsızım; hem ben hem de eşim bu yaşananlar nedeniyle BES sözleşmelerimizi tamamen iptal etmeyi düşünüyoruz.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, 7.973 TL tutarındaki iademin en kısa sürede güncel banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum