Türkiye Hayat Emeklilikte Paramın Akıbeti Belirsiz

2018 yılında Türkiye Hayat Emeklilik otomatik katılım sistemiyle başlayan ve daha sonra dondurulan birikimime, 2025 yılında tekrar ödemeye başladım. Kasım ayının sonunda otomatik katılımı tamamen iptal etmek ve paramı geri almak istediğimi müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim ve iptal işlemi telefon üzerinden gerçekleştirildi. Bu görüşmede, sistemde kayıtlı olan eski IBAN’ımı güncelleyerek şu anda aktif olarak kullandığım bankanın IBAN numarasını verdim.

27 Kasım’dan bu yana hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 2 Aralık’ta tarafıma gönderilen mesajda, işlemin 5 iş günü içerisinde tamamlanacağı ve paranın bankama bağlı olarak yakın bir tarihte hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ancak bugün 23 Aralık olmasına rağmen hâlâ bir ödeme yapılmadı ve hesabıma herhangi bir para girişi olmadı.

Türkiye Hayat Emeklilik’i aradığımda, T.C. kimlik numaramı girdiğim anda sistem otomatik olarak “İşleminiz iptal edilmiştir, paranız hesabınıza yatacaktır” şeklinde bir sesli bildirim veriyor. Fakat canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla muhatap bulamıyorum. IBAN verdiğim aktif bankama gidip durumu sordum, gerekli kontroller yapıldı ve herhangi bir para girişi veya bekleyen para yatırma talimatı olmadığı söylendi. Hesaplarımı ve IBAN bilgilerimi defalarca kontrol ettim, bankadaki görevli de gelen mesajdaki IBAN ile karşılaştırdı ve herhangi bir hata olmadığını teyit etti.

Her ihtimale karşı eski bankamla da iletişime geçtim, paramın oraya gönderilmiş olabileceğini düşünerek bilgi almaya çalıştım; fakat orada da herhangi bir hareket ya da bilgi olmadığı söylendi. E-Devlet üzerinden de kontrol sağladığımda, 2018 yılından itibaren sistemde herhangi bir hareket görünmüyor ve sadece VEM hesabı olarak yer alıyor. Yaklaşık 10.000 TL civarında birikimimle ilgili hiçbir somut bilgiye ve muhataba ulaşamıyorum.

Tüm bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Paramın nerede olduğu ve neden hesabıma yatırılmadığı konusunda net bir açıklama istiyorum. Türkiye Hayat Emeklilik’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek birikimimin akıbetini açıklamasını ve paramın güncel IBAN’ıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.