to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Hayat Emeklilik’te Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Oran Değişikliği Gerçekleşmiyor
Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemimdeki yüzde oranını değiştirmek istiyorum ancak yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine erişim sağlayamıyorum. Çağrı merkezini defalarca, en az 20 kez aradım. Telefonda istenen bilgileri tuşlayıp girdikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor ve hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum.
Aynı işlemi mobil uygulama ve internet üzerinden de denedim ancak oradan da sonuç alamadım. Hem telefon hattından hem de dijital kanallardan işlem yapamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Türkiye Hayat Emeklilik’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek bireysel emeklilik oran değişikliği talebimi telefonda müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirmesini ve bu erişim sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik bünyesindeki otomatik katılımlı BES sisteminde firmam benim adıma katkı paylarını yatırmasına rağmen, sistemde kaydımın bulunmadığı söyleniyor. Elimde tahsilat numarası da dahil olmak üzere tüm ödeme bilgileri mevcut olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve farklı kanallardan da sonuç alamadım. Şu anda hem katkı payları yatırılmış durumda hem de sistemde kaydım görünmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Yatırılan katkı paylarım dikkate alınarak otomatik katılımlı BES kaydımın bir an önce açılmasını, sistemsel hatanın tespit edilip giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 24.03.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Hızlı dönüş için teşekkürler
