Türkiye Hayat Emeklilik’te İptal Edilen Sözleşmenin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türkiye Hayat Emeklilik’te 2022 yılında yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmesini 2023’ün hemen başında iptal ettim. İptal işlemine rağmen tarafıma ödenmesi gereken 8.433 TL tutarındaki param bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. Sözleşme numaram 98709659’dur.

Daha önce de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası firma benimle iletişime geçti, mail adresime bir form gönderdiler. Bu formu eksiksiz doldurup, IBAN bilgilerimi de yazarak kendilerine geri ilettim. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve sonrasında firmaya tekrar ulaşamadım.

Yaklaşık 3 yıl boyunca defalarca, en az 20 kez çağrı merkezini aradım ancak otomatik yönlendirme sistemleri nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bugün de hem SMS hem mail yoluyla paramın iletilmesi için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair bilgilendirme aldım. Gelen mesaja istinaden tekrar aradığımda T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen “böyle bir müşterimiz yoktur” şeklinde otomatik sesli yanıt aldım. Oysa e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde Türkiye Hayat Emeklilik sisteminde kaydım açık şekilde görünüyor.

Hem yıllardır paramın yatırılmaması hem de müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım ve artık süreç psikolojik olarak da yıpratıcı hale geldi. 98709659 numaralı sözleşmeme ait 8.433 TL tutarındaki hakkedişimin, tarafıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak ödenmesini ve iletişime geçilebileceğim net bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.