Türkiye Hayat Emeklilik’te BES Ödemesi İçin 7 Aylık Gecikme Ve Cevapsızlık

Vefat eden eşime ait 95636567 numaralı Bireysel Emeklilik Sözleşmesi için Ocak 2026’da Türkiye Hayat Emeklilik’e başvuruda bulundum. İstenen tüm evrakları mail yoluyla eksiksiz şekilde ilettim. Yaklaşık 60–70 bin tl civarında olması beklenen ödeme için 7 aydır herhangi bir sonuç alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca mail gönderdim, müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Her seferinde yalnızca talebimin alındığı ve işlemlerin devam ettiği söyleniyor, mail olarak da otomatik cevap dışında hiçbir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri tekrar mail atmamı istiyor, mail attığımda ise yine sadece otomatik yanıt geliyor. Maillerimde iletişim bilgilerimi ve aranma talebimi açıkça yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Eşime ait başka bir BES sözleşmesi için farklı bir firma olan Allianz’a yaptığımız başvuruda ise ödeme yaklaşık 40 gün içinde sorunsuz şekilde yapıldı. Türkiye Hayat Emeklilik’te ise aynı durum için 7 aydır bekletiliyor olmamız, herhangi bir gerekçe ya da açıklama yapılmaması bizi hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıyor.

Evrakları teslim ettiğim bu sözleşme için ödeme sürecinin neden sonuçlanmadığının ivedilikle açıklanmasını ve hak edilen BES tutarının tarafıma bir an önce ödenmesini talep ediyorum.