Türkiye Hayat Emeklilik Kuru Temizleme Hizmetinde Parça Sınırlaması ve Firma Zorunluluğu Mağduriyeti

Türkiye Hayat Emeklilik Yaşam Kulübü Premium paket kapsamında sunulan kuru temizleme ve ütü hizmetlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Paket dahilinde 5 parça ütü ve 5 parça kuru temizleme hizmeti verileceği belirtiliyor; ancak her bir parçanın farklı türden olması gerektiği, örneğin iki pantolonun kabul edilmediği söylendi. Ayrıca, 5 parça için 1500 TL'ye kadar hizmet sunulacağı belirtilmiş olmasına rağmen, parça başına 300 TL gibi yüksek bir ücretle karşılaşıyorum ve bu fiyatlar bana makul gelmiyor.

Geçen yıl istediğim kuru temizleme firmasından hizmet alıp faturasını iletebiliyordum. Ancak bu yıl sadece anlaşmalı oldukları firmadan hizmet almam gerektiği, ilçemdeki diğer kuru temizlemeciler kabul edilmeyeceği söylendi. Çankaya ilçesinde yaşıyorum ve bana önerilen anlaşmalı firma bana oldukça uzak; yakın çevremdeki kuru temizlemecilerden faydalanamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorunları yaşıyorum. Sözleşme numaram 65101102. Müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece anlaşmalı firmaya yönlendirildim. Hizmet koşullarındaki bu değişiklikler ve kısıtlamalar, paket satın alırken bana açıkça bildirilmemişti.

Hizmetin daha önceki yıllardaki gibi esnek ve kullanıcı dostu olmasını, parça sınırlaması ve firma zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum.