to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Hayat Emeklilik Yaşam Kulüpleri Aldatmacası
Türkiye Hayat Emeklilik BES müşterisiyim. Yaşam kulüplerinden "Elit Plus Kulüp" üyesiyim. Bu üyelik kapsamında bulunan "Halı Yıkama" hizmetinden faydalanmak için 0850 202 2020 numaralı çağrı merkezini aradığımda bu hizmetin süresinin 1 Nisanda dolduğunu artık "Halı Yıkama" hizmetinin olmadığını söylediler. Bunun üzerine ben de daha önceden bilgi almak için aradığımda herhangi bir son kullanım tarihinden bahsedilmediğini, bunun hem mobil uygulamasında hem web sitesinde açıkça beyan edilmediğini söyledim. Müşteri temsilcisi, yapacak bir şey olmadığını Genel Müdürlüğü aramam gerektiğini söyledi. Genel Müdürlüğü aradığımda onlar da topu yine "Yaşam Kulüpleri"ne attılar. İkisi arasında defalarca görüşme yapamama rağmen bir sonuca ulaşamadım.
Kısacası Türkiye Hayat Emeklilik içi boş olan hiçbir şekilde faydalanılamayan hizmetler ile müşterileri aldatmaya çalışmaktadır.
Ben; bana beyan edilen, aşağıda fotoğrafını paylaştığım, mobil uygulamasından ve web sitesinden güncel olarak görüntüleyebildiğim hizmetleri almak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 3.04.2024 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Evet aradılar. Sonuç olarak bir çözüme ulaşılmadı. Daha sorunu anlayamamışlar diyorlar ki; "Asists firmayla anlaşmamız 1 Nisanda yenilendi, yeni anlaşmamızda halı yıkama hizmeti bulunmuyor." Ben de diyorum ki; "Sizin anlaşmanızı bilemem, çünkü ben sizin BES müşteriniz olurken bu hizmetlerde bir son kullanım tarihi söylemediniz, bu hizmetler için bilgi alma amacıyla Mart ayında aradığımda da söylemediniz ve halen güncel olarak da web siteniz ve mobil uygulamanızda bu hizmeti görüyorum dolayısıyla 1 Nisanda bu hizmetten faydalanmak için sizi aradığımda bana bu hizmeti vermek zorundasınız. Çünkü bu hizmetleriniz ( yaşam kulübü hizmetleri) benim sizin BES müşteriniz olmamı, diğer firmalara gitmemi engelledi. Siz beni kandırdınız. " Buna verdikleri özet cevap " yapacak bir şeyimiz yok". Anlayacağınız üzere bu Yaşam Kulübü Hizmetlerinin içi boş, Müşteri temsilcileri bilgisiz ve yetkisiz.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Süreç devam ediyor, Tüketicilerin yararı açısından sonucu buradan da duyuracağım.
