Türkiye Hayat Emeklilik BES Ayrılma Talebim İçin Ödeme Gecikmesi Ve Fon İşlemine İtiraz

Türkiye Hayat Emeklilik’te çocuklarım adına iki adet “Çocuklar için BES” sözleşmesi yaptım. Sözleşme numaralarım 989570** ve 989571**’dur. 19 Ocak’ta sistemden ayrılış talebinde bulundum, 21 Ocak’ta ise istenen tüm evrakları eksiksiz olarak gönderdim. 26 Ocak’ta evraklarımın incelendiği bilgisi verildi, ancak 4 Şubat itibarıyla hâlâ paramı alamadım.

Bana fonlarımın satılmasının beklendiği söyleniyor. Oysa girdiğim yıldan beri fon dağılımım bile yok, sadece altın fonu olarak işlem gördü. Altın sürekli yükselirken sistemin bu süreçte paramı kendi lehine değerlendirdiğini düşünmekten başka bir açıklama bulamıyorum. Paraya ihtiyacım olmasa zaten sistemden ayrılma talebinde bulunmazdım, bu yaşadığım durum tam anlamıyla mağduriyettir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 20 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylendi. Kendi paramızı almak için 20 iş günü gibi belirsiz ve uzun bir süre beklemek kabul edilebilir değil, sisteme güvenip yıllarca para yatıran müşterilerin “sistemin gönlünün olmasını” beklemek zorunda bırakılması doğru değil.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, iki sözleşmeme ait birikimlerin derhal tarafıma ödenmesini ve gecikmeyle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.