Otomatik BES Hesabının İptali İçin Canlı Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan otomatik BES hesabımı iptal ettirmek için yaklaşık 15–20 gündür defalarca çağrı merkezinizi aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Telefonda çıkan telesekreter her seferinde aynı bilgileri istiyor; bilgileri doğru şekilde girmeme rağmen işlem tamamlanmadan hat sonlandırılıyor ve kesinlikle canlı bir muhataba ulaşamıyorum.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için diğer menüyü denediğimde de “Sizi yönlendirelim” denilerek yine aynı otomatik BES menüsüne aktarılıyorum ve başa dönüp aynı süreci tekrar tekrar yaşıyorum. Bugün bile en az beş kez aramama rağmen yine aynı durum gerçekleşti ve hiçbir ilerleme kaydedemedim.

Ayrıca sisteminizde hâlâ yaklaşık 10 yıl önce kullandığım eski telefon numaram kayıtlı göründüğü için SMS doğrulaması da o numaraya gönderiliyor; bu nedenle birikmiş param var mı, BES detaylarım neler, kesinti yapılıyor mu gibi hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’teki otomatik BES hesabımın acilen iptal edilmesini ve güncel iletişim bilgilerim üzerinden tarafımın aranarak canlı bir müşteri temsilcisiyle süreç hakkında bilgilendirilmek istediğimi bildiririm.