Kredi Kartımdan Çekilen 15.000 TL BES Ödemesi Sistemde Görünmüyor

16 Şubat’ta Türkiye Hayat Emeklilik’teki BES sözleşmem için Garanti Bankası kredi kartımdan art arda 5 adet ödeme yaptım. Toplamda yaklaşık 15.000 TL tutarında çekim olmasına rağmen aradan günler geçmesine rağmen bu ödemeler sistemlerine yansımadı ve hâlâ “ödemeniz alınamadı” içerikli mesajlar almaya devam ediyorum. Kartımdan para çıkmış durumda ama kurum tarafında yokmuş gibi davranılıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik yönlendirmelerle oyalandıktan sonra hat kapanıyor, bu nedenle ne durumumu anlatabiliyorum ne de net bir bilgi alabiliyorum. Bu süreçte tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten talebim, 16 Şubat’ta Garanti Bankası kredi kartımdan gerçekleştirilen, BES sözleşme numaramla ilişkili 5 adet toplam yaklaşık 15.000 TL’lik ödemenin acilen incelenmesi, tarafıma iade edilmesi ve bu karışıklığın açık ve yazılı bir şekilde açıklanmasıdır. Kartımdan çekilen ama kurum tarafında görünmediği belirtilen bu tutarın derhal tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.