İptal Edilen Sözleşmelerin 9.500 TL Ücret İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunduğum bireysel emeklilik hesabımdan ayrılma talebinde bulundum ve bu kapsamda 9.200 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerektiği tarafıma bildirildi. 21 Ocak tarihinde iade talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; çoğu zaman hatta kimseye ulaşamıyorum, ulaştığımda ise iadenin hâlâ hesabıma yatmadığını görmeme rağmen tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ ödeme yapılmaması ve sürecin şeffaf şekilde açıklanmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

BES ayrılığım sonrası hak etmiş olduğum 9.200 TL tutarındaki iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunduğum BES hesabımdan ayrılma talebinde bulundum ve bu kapsamda 9.200 TL tutarında ücret iadesi yapılması gerektiği söylendi. 21 Ocak tarihinde bu iade talebimi iletmeme rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ya hiç ulaşılamıyor ya da görüşme sağlandığında iadenin hâlâ hesabıma yatmadığını görmeme rağmen net bir bilgi verilmiyor. Aradan bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir ödeme yapılmaması ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme sunulmaması beni mağdur ediyor.

BES ayrılığım sonrası hak ettiğim 9.200 TL iademin ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemi 21 Ocak tarihinde iptal ettirmeme rağmen, üzerinden 20 gün geçmesine karşın yaklaşık 9,5 bin tl tutarındaki param hâlâ banka kartı hesabıma iade edilmedi.

Ödemelerimi banka kartı üzerinden yapıyordum ve iptal sonrası ücret iadesinin en geç birkaç gün içinde hesabıma yatmasını beklerken, şu ana kadar hiçbir hareket göremedim. Bu gecikmeden dolayı mağduriyet yaşıyorum ve paramın nerede olduğu konusunda da net bir bilgiye sahip değilim.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten, iptal ettiğim BES sözleşmeme ait tüm birikim ve ilgili tutarların eksiksiz şekilde banka kartı hesabıma ivedilikle iade edilmesini ve iade sürecine dair tarafıma yazılı veya açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan üç adet bireysel emeklilik sözleşmemi 21 Ocak tarihinde iptal ettirmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın toplam yaklaşık 9.500 TL tutarındaki ücret iadesi halen hesabıma yatırılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini beş kez aradım. Görüşmelerde iadenin yapılacağı söylendi, sonrasında ise banka ile ilgili bir sorun yaşandığı ifade edildi. Tarafımdan talep edilen belgeleri ve gerekli bilgileri e‑posta yoluyla tekrar iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve iade yine gerçekleşmedi. Bu süreçte yeni bir İş Bankası IBAN’ı da ilettim ancak ödeme bu hesaba da yatmadı.

Ücret iademin daha fazla gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikmenin nedeni ile tüm süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Olmadı

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 3 adet bireysel emeklilik hesabımı 21 Ocak tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Görüşme sırasında iptal işlemlerinin yapıldığı ve ücret iadesinin hesabıma yatacağı söylendi.

Aradan süre geçmesine rağmen yaklaşık 9.500 TL civarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunulmadı ve sorunum devam ediyor.

Türkiye Hayat Emeklilik’ten iptalini yaptığım bu 3 BES hesabına ait yaklaşık 9.500 TL tutarındaki ücret iadesinin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.