Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Zorlaştırılmış İptal Süreci

Türkiye Sigorta’dan 05.03.2026 tarihinde döviz endeksli hayat sigortası poliçesi yaptırdım ve bu kapsamda toplam 200 dolar ödeme gerçekleştirdim. Ancak poliçe sürecinde ne doğru bilgilendirme yapıldı ne de sonrasında ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi ya da yetkili atanarak sağlıklı bir iletişim kanalı sağlandı.

Poliçeyi yapan yetkili, poliçe tutarının tamamının gelir vergisi matrahından düşeceğini belirtti, ancak bunun gerçeği yansıtmadığını sonradan öğrendim. Ayrıca poliçe tutarında ilk bir yıl içinde herhangi bir değişiklik yapılamayacağı, sadece ilk 15 gün içinde iptal edilebileceği gibi çok kritik bilgiler bana kurulurken kesinlikle açıklanmadı. Bu durum, bilgilendirme eksikliğinin ötesinde, yanlış yönlendirilmiş hissetmeme neden oldu.

Poliçemi iptal ettirmek istediğimde ise bana, firmanın merkezine dilekçe yazıp kargolamam gerektiği söylendi. Bu süreç hem gereksiz yere zorlaştırılmış hem de müşteriyi mağdur eden, çağın gerisinde kalmış bir prosedür olarak karşımıza çıkmaktadır. Ayrıca poliçe yürürlükte olmasına rağmen iptal ettirmek istediğimde, ödediğim tutarın iadesi olmayacağı ve önümüzdeki aylarda poliçe tutarının da düşmeyeceği ifade edildi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim ve somut bir yardım alamadım.

Yanlış/eksik bilgilendirme, ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi atanmaması ve iptal sürecinin kasıtlı şekilde zorlaştırılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Türkiye Sigorta’dan döviz endeksli hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 200 doların hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.