Bireysel Emeklilik Sözleşmesinde Kesinti Tehdidi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türkiye Sigorta üzerinden online olarak bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Yaklaşık altı aydır her ay kredi kartımdan 1.000 TL civarında kesinti yapılıyor ve bu ödemeleri artık karşılayamaz hale geldim. Bu nedenle sözleşmemi sonlandırmak veya en azından dondurmak istedim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece sesli yanıt sistemi ve yapay zeka asistanı ile muhatap olabiliyorum. Canlı müşteri temsilcisine bağlanmak için hiçbir seçenek sunulmuyor, tuşlamayla sürekli yönlendiriliyorum ama hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu süreçte sistem, sözleşmemi sonlandırmak/dondurmak istediğimde yaklaşık 6.000 TL tutarındaki paramın “kesinti” adı altında sıfırlanacağını söylüyor.

Hem ciddi bir kesinti tehdidiyle karşı karşıyayım hem de konu hakkında bilgi alabileceğim, çözüm üretecek bir muhatap bulamıyorum. 6.000 TL’nin kesinti adı altında silinmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Birikimimin korunmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin uygulanmamasını ve canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak sözleşmemle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.