Bireysel Emeklilik İptal Sürecindeki Belirsizlik Ve Ödeme Gecikmesi

Türkiye Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımla ilgili olarak çıkış ve iptal sürecimde ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaşıyorum. OKS ve bireysel emeklilikten çıkış işlemlerini aynı gün gerçekleştirdim. OKS kapsamındaki tutar herhangi bir sorun yaşanmadan dün hesabıma yatırıldı. Ancak bireysel emeklilik için sistemde bugün tamamlanma tarihi görünmesine rağmen bu işlemle ilgili hâlâ net bir sonuç alınamadı ve ödeme tarafıma yapılmadı.

Poliçe numaram 97197845’tir. Süreci öğrenmek ve net bir tarih alabilmek için geçen Cuma gününden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı temsilcilerle görüştüm; ancak hiçbiri sürecin tam olarak hangi aşamada olduğunu, ödemenin neden geciktiğini ve paranın kesin olarak hangi gün hesabıma yatacağını açık ve tutarlı bir şekilde ifade etmedi. Her defasında üzerimden atılan, yuvarlak ve belirsiz açıklamalarla karşılaştım.

İşlemlerin aynı gün başlatılmış olmasına rağmen OKS ödemesinin sorunsuz bir şekilde yapılması, bireysel emeklilik iptaline ait ödemenin ise tamamlanma tarihi bugün görünmesine rağmen hâlâ gerçekleşmemiş olması, şirketin süreç yönetimine ve bilgilendirme anlayışına dair güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Hem zaman ayırıp sürekli aramam hem de buna rağmen hiçbir somut bilgi alamamam, kendimi tamamen belirsizlik içinde hissetmeme neden olmaktadır.

Bireysel emeklilik iptal sürecimle ilgili olarak tarafıma net, anlaşılır ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını, paramın sistemde belirtilen tamamlanma tarihine rağmen neden yatmadığının açıkça ifade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bireysel emeklilik kapsamındaki tutarın bugün itibarıyla gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını istiyorum.