BES Ödeme Tutarı Azaltma Seçeneği Yok Ve Müşteri Hizmetinden Yardım Alınamıyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan gönüllü BES planım için ödeme tutarını azaltmak istiyorum; ancak ne mobil uygulamada ne de internet şubesinde ödeme tutarı azaltma ile ilgili herhangi bir bölüm veya seçenek bulunmuyor. Bugün sabahtan beri defalarca denememe rağmen bu işlemle ilgili hiçbir ilerleme kaydedemedim.

Ayrıca gün içinde çağrı merkezini iki kez aradım, fakat problemimle ilgili yetkili bir müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Ne uygulama ve internet şubesinde açıklayıcı bir yönlendirme var, ne de telefon üzerinden destek alabildim.

Türkiye Hayat Emeklilik’in, gönüllü BES planımın aylık ödeme tutarını azaltma konusunda beni en kısa sürede telefonla arayarak bilgilendirmesini ve gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum. Bunun yanında, uygulama ve internet şubesi üzerinden de bu işlemin açık ve erişilebilir bir şekilde yapılabilir hâle getirilmesini istiyorum.