BES İptali Sonrası Ödeme Gecikmesi

Türkiye Hayat Emeklilik’te çocuğum adına yaptırmış olduğum 683461243 numaralı BES sözleşmesi için yaklaşık 4,5 yıl boyunca her ay düzenli olarak taksitlerimi ödedim. Şu anda acil nakit ihtiyacım olduğu için bu BES’i iptal edip içeride biriken paramın tarafıma ödenmesini talep ettim.

Yaklaşık 60 bin lira birikimim olduğu, çeşitli kesintiler sonrası yaklaşık 46 bin lira civarında ödeme alabileceğim söylendi. 11 Haziran’da iptal ve ödeme talebimi başlattım, 22 Haziran’da ise istenen tüm evrakları tamamlayıp teslim ettim. SMS ile gönderilen muvafakatnameyi ve fesih sözleşmesini yazıcıdan çıkarıp doldurmam, kimlik fotokopimle birlikte tekrar iletmem istendi. İlk gönderilen linkte sadece muvafakatnameye ulaşabildiğim için fesih sözleşmesi gelmemişti, bunun için tekrar müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kaldım ve yeniden link gönderildi. Bu süreç beni fazlasıyla yordu.

Tüm bu Zorlu evrak sürecine rağmen, yaklaşık bir aydır içeride biriken kendi param ödenmiyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda evrakların eksiksiz olduğu ancak dosyamın incelemede bulunduğu söyleniyor. Defalarca acil olduğunu belirtmeme rağmen hâlâ ödeme yapılmadı ve mağdur edilmiş durumdayım.

Acil nakit ihtiyacım nedeniyle, BES sözleşmemin bir an önce feshedilmesini ve kesintisi sonrası tarafıma ödeneceği söylenen tutarın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca sürecin bu kadar uzaması ve yıpratıcı olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.