BES Çıkış İşlemlerinde Uzun Gecikme Ve Eksik Evrak Bildirimi

Türkiye Hayat Emeklilik’te BES hesabına girerken işlemler çok hızlı ilerlemesine rağmen iş ayrılmaya gelince aynı hız ve özenin gösterilmediğini yaşayarak görmüş bulunuyorum. 97963116 sözleşme numaralı oğlum M****** ö**** adına yapmış olduğum BES hesabımdan sağlık sorunları nedeniyle acil nakit ihtiyacım olduğu için ayrılmak zorunda kaldım. Sistemde toplamda 103.000 TL civarında birikim görünüyordu ve yaklaşık 79.000 TL ödeme almayı bekliyorduk.

24.02.2026 tarihinde çıkış işlemleri için gerekli evrakları tarafınıza ileterek başvurumu yaptım. Ardından 3–4 gün boyunca herhangi bir geri dönüş olmayınca e‑posta yoluyla durumu sordum. Bana maille dönüş yapılarak evrakların ulaştığı ve işlemlerin 20 iş günü sürebileceği belirtildi. Buraya kadar normal kabul edilebilir; ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

Başvurudan tam 11 gün sonra, yine e‑posta ile tarafıma “evrak eksik” bilgisi verildi. Çalışanlarınızın 11 gün boyunca sadece evrakların eksik olduğunu fark edebilmiş olması, sürecin ne kadar dikkatsiz ve özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Eğer eksiklik ilk günlerde bildirilmiş olsaydı, biz de düzeltir, tekrar gönderir ve bu kadar mağduriyet yaşamazdık.

Sağlık sorunları nedeniyle zaten zor bir süreçten geçerken, bir de paramız yatacak diye günlerce beklemek, sonra da 11 gün sonunda “evrak eksik” denilmesi gerçekten kabul edilebilir değil. Biz mağdur olurken, kurumun bu kadar rahat davranmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, eksik olduğu belirtilen evrak konusunda net ve açık bilgilendirme yapılmasını ve birikimimizin en kısa sürede tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.