to read complaints and reviews, or file yours.BES Birikim Çıkışı Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan yaklaşık 130.000 TL tutarındaki BES birikimim için 24 Mart tarihinde çağrı merkezi üzerinden sistemden çıkış talebinde bulundum. Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Çıkış talebimle ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan acilen tamamlanmasını ve birikimimin gecikme olmaksızın hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımdan çıkış işlemi için 24 Mart tarihinde başvuruda bulundum. O tarihten bu yana paramın hesabıma yatırılmasını bekliyorum ancak hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 130 bin tl civarında bir tutarın tarafıma ödenmesi gerekirken sistemde sürekli “belge bekleniyor” ifadesi görünüyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla tam 4 kere aradım. Her defasında belge beklendiği söylendi ancak hangi belgenin gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Evrak iletmediğimi iddia ediyorlar fakat bu durumla ilgili bilgilendirme mesajı mailime yalnızca bugün gönderildi, daha önce tarafıma açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı. Mailime gönderilen mesaja da geri dönüş yapılmadı.
Aynı dönemde benimle birlikte bireysel emeklilikten çıkış başvurusu yapan 3 arkadaşım ödemelerini sorunsuz bir şekilde almışken, yalnızca benim ödeme sürecim bu şekilde uzatılıyor ve sonuçlandırılmıyor. Uzun süredir bekletilmem ve net bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.
Türkiye Hayat Emeklilik’in gecikmenin nedenini açıkça açıklamasını, gerekli işlemleri acilen tamamlayarak yaklaşık 130 bin tl tutarındaki birikimimin en geç bugün içerisinde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşanan iletişim ve bilgilendirme aksaklığı için tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Sayın İrfan E., Geri bildiriminiz ile ilgili 03.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
