BES Ayrılma İşleminde Görülen Birikim Değeri Yansıtılmadı

Türkiye Sigorta’da 22.09.2012 tarihinde Grup Planı 19 kapsamında başlayan 65416215 numaralı BES sözleşmemden ayrılma talebimi 21.11.2025 tarihinde ilettim. BES’imdeki fonları mobil uygulamadan günlük olarak takip ediyor, birikimimin borsada işlendiğini ve her gün artış‑azalışların anlık olarak yansıtıldığını net bir şekilde görüyordum.

Süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve sözleşmem ancak 09.12.2025 tarihinde sonlandırıldı. 09.12.2025 günü mobil uygulamada birikim tutarım yaklaşık 1.077.000 TL olarak görünmesine rağmen, tarafıma gönderilen hesaplamada 880.835,70 TL birikim ve 112.298,06 TL hak edilen devlet katkısı üzerinden işlem yapıldığını, sonuçta ise 931.559,66 TL ödendiğini gördüm. Ayrılma talebim ile ödemenin yapıldığı tarih arasında fonların değer kazanmasına rağmen, bu artışın tarafıma yansıtılmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “Ayrılma talebi alındıktan sonra belirtilen tutarda ayrılma işlemleriniz tamamlanıncaya kadar geçecek sürede fon birim fiyatındaki farklılıklar nedeniyle değişiklik olabilmektedir.” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak sistemde 09.12.2025 tarihinde birikimim yaklaşık 1.077.000 TL olarak görünürken, hesaplamanın ayrılma talebi tarihi esas alınarak yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Birikimim bozulup nakde çevrildiği andaki tutarın, yani 09.12.2025 tarihinde uygulamada görünen yaklaşık 1.077.000 TL üzerinden hesaplama yapılarak, paramın bu tutara göre düzeltilmesini ve eksik ödendiğini düşündüğüm kısmın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan işlemlerin, fon değerlemesi ve ayrılma tarihi arasındaki farkın ayrıntılı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.