Aidat Ödemesinin Uzun Süre Provizyonda Kalması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem için 16.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımdan 1.700 TL tutarında ilgili ayın aidat ödemesini gerçekleştirdim. Bu ödeme üzerinden 11 günü aşan süre geçmesine rağmen provizyonda beklemekte ve hâlâ hesabıma ve fonlarıma yansımamıştır.

Ödemenin bu kadar uzun süre provizyonda bekleyeceği bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda 34 güne kadar bekleme süresi olabileceğini o an öğrendim. Böyle bir süre olduğunu bilseydim bu şekilde ödeme yapmazdım ve farklı bir yöntem tercih ederdim. Bilgi eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Müşteri numaram ve sözleşme numaram 104520658’tir. Kredi kartımdan çekilen bu aidat ödemesinin en geç 3 iş günü içerisinde bireysel emeklilik hesabıma işlenmesini ve ilgili fonlarıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir mağduriyet yaşamamak için bu tür ödemeleri hangi yöntemle ve nasıl yapmam gerektiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.