Acentenin Yanıltması Ve Haksız Prim Borcu

Türkiye Hayat Emeklilik’te, Ankara Çankaya’daki Hakim Karaaslan Sigorta acentesi üzerinden dövize endeksli ferdi hayat sigortası poliçesi yaptırdım. 11.12.2024 tarihindeki poliçe başvurusu sırasında acente yetkilisi tarafından bana sözlü olarak sadece aylık sabit ödeme yapacağım söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek poliçeyi kabul ettim. O tarihten bu yana da her ay düzenli şekilde sabit döviz karşılığı tl olarak ödemelerimi yaptım.

Ancak 10.04.2026 tarihinde Türkiye Hayat Emeklilik’ten tarafıma gönderilen yazıda, 62.834,04 TL tutarında prim borcum olduğu, bu borcun 01.04.2026 tarihinden itibaren 10 gün içinde ödenmesi gerektiği ve aksi halde sözleşmenin feshedileceği belirtilmiştir. Yazıyı ve poliçe kaydını incelediğimde, başvuru sırasında hem aylık hem de yıllık başvuru yapıldığını, dolayısıyla hem aylık hem yıllık prim işlemine geçildiğini öğrendim. Bana sadece aylık sabit ödeme olacağı söylenmesine rağmen, bu şekilde ek yıllık prim oluşturulmasının tamamen acente kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu hata nedeniyle oluşan tutarın “mecburen ödemek zorundasınız” denilerek tarafıma yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım sorun sonrasında Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda, çözüm üretmek yerine “acenteyi arayın, biz bir şey yapmayız” şeklinde bir yanıt aldım. Bunun üzerine Hakim Karaaslan Sigorta acentesini defalarca aramama rağmen, günlerce “sizi arayacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem sigorta şirketi hem de acente tarafından ortada bırakılmış ve mağdur edilmiş durumdayım.

Poliçe numaram 660692544’tür. Başvuru esnasında bana sözlü olarak verilen bilgiye açıkça aykırı şekilde oluşturulan yıllık prim borcunun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, sözleşmemin iptal edilmesini ve bugüne kadar yaptığım tüm katkıların, yanlış yönlendirme ve acente hatası nedeniyle herhangi bir kayıp olmadan, kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, açık ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.