to read complaints and reviews, or file yours.18 Yaş Altı BES Fon Değişikliği Sorunu
Türkiye Sigorta'da kayıtlı mevcut Otomatik Katılım Emeklilik sözleşmeme ilave olarak, çocuğum için 2024 Kasım ayı içerisinde 18 yaş altı BES başlattım (sözleşme no. 102411052). Çocuğumun velayeti bende olmadığından, başlangıçta tanımladığım birikim fonunda ileride değişiklik yapabilmem için muvafakatname doldurmam gerektiği söylendi. Ben de e-posta üzerinden bana gönderilen muvafakatname örneğini doldurup yine e-posta üzerinden müşteri hizmetlerine yolladım ancak üzerinden 1-2 ay (belki daha fazla) geçmesine rağmen telefonumdaki uygulamadan kontrol ettiğimde Otomatik Katılım sözleşmemde "fon dağılım değişikliği" menüsü aktif görünmesine rağmen 18 yaş altı BES'e girdiğimde bu menü görünmemektedir. Durumu farklı zamanlarda iki defa telefon üzerinden müşteri hizmetlerine bildirdim. Her ikisinde de gayet ilgili bir şekilde kontrol ettiler, muvafakatnamenin sistemlerinde gözüktüğünü söyleyip konuyla ilgili talebimin çözülmek üzere ilgili birime iletileceğini söylediler ancak bugüne kadarki süreçte somut hiçbir gelişme olmadı. Hatta bu arada sorunun benden kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol için uygulamayı kaldırıp tekrar yüklemeyi de denedim ama bir şey değişmedi. Ben de son çare olarak konuyu bu platforma taşımayı uygun gördüm. Özetleyecek olursam; telefonumda yüklü Türkiye Sigorta uygulaması üzerinden 18 Yaş Altı BES sözleşmeme girdiğimde kendim fon değişikliği yapabilecek şekilde bu menünün görünür olmasını istiyorum. Umarım bir çare bulunur. Herkese iyi çalışmalar diliyorum.
Gelişme
Şikayetimle ilgili hiçbir gelişme olmadı maalesef. Başka bir cümle yazmak da istemiyorum.
Farklı bir kanaldan kontrol amacıyla bilgisayar internet tarayıcısı üzerinden Türkiye Hayat Emeklilik'e girip 18 Yaş Altı BES'e ait "fon dağılım değişikliği" menüsünü seçtiğimde "devam eden fon dağılım değişikliği işleminiz bulunmaktadır..." diye başlayan bir mesaj görüyorum. Telefonumda fon değişikliği menüsünün görünmeme sebebinin bu mesajla bir ilgisi olabilir mi acaba, sadece aklıma takıldı?
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 10.03.2025 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Evet, talebimle ilgili arandım. Beni arayan görevli, daha önce muvafakatname için gönderdiğim e-postaların içinin boş geldiğini, bu yüzden bir işlem yapılmadığını söyleyip belgeleri tekrar yollamamı istedi. Bu teknik sorunun sebebini anlayamasam da görüşme sonrasında istediği belgeleri tekrar yolladım. Hatta bu sefer, öncekilerden farklı olsun diye cep telefonu yerine sabit bilgisayar kullandım. Üzerinden en az 2 gün geçti ama ne sorunum çözüldü ne de kimse geri aramadı. Kısaca, başladığım noktada dönüp duruyorum.
