to read complaints and reviews, or file yours.12 Gün Boyunca Provizyonda Kalan 4.000 TL Katkı Payı İçin Acil Açıklama Talebi
Türkiye Sigorta’da temel emeklilik planı kapsamında bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. 19 Ocak tarihinden itibaren kredi kartı otomatik ödeme talimatı ile yatırdığım yaklaşık 4.000 TL tutarındaki katkı payı ödemem 12 gündür provizyonda bekliyor ve henüz hesaba geçmedi.
İlk olarak telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda, ödemenin kredi kartı ile yapıldığı için önce 3 gün içinde, sonra da 7 gün içinde yatacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreler geçmesine rağmen tutar hâlâ provizyonda gözüküyor ve şu an müşteri temsilcisine dahi bağlanamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Bu durum hem güvenimi zedeledi hem de sisteme girmekle hata yaptığımı düşündürüyor.
Türkiye Sigorta’dan, 12 gündür provizyonda bekleyen bu tutarın hiçbir hak kaybı oluşturmadan derhal bireysel emeklilik hesabıma geçirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye Hayat Emeklilik’teki BES sözleşmemle ilgili olarak ocak 2026’dan bu yana ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de web sitesi üzerinden sağlıklı şekilde işlem yapabiliyorum. Çağrı merkezi numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, sistem beni ya hatta bekletiyor ya da yönlendirmeden kapanıyor. Aynı şekilde internet sitesi üzerinden de işlem yapmaya çalıştığımda sistem yanıt vermiyor ve işlemler tamamlanamıyor.
Bu erişim sorunu yüzünden otomatik ödeme talimatım ocak ve şubat dönemlerinde sisteme yansıtılmadı, tutarlar provizyonda bekletiliyor ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Ödemelerim yapılmadığı halde hesabımdan blokede gibi görünmesi ve bunu kimseyle netleştirememem güvenimi zedeliyor.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten çağrı merkezi ve web altyapısının acilen düzeltilmesini, otomatik ödeme talimatlarımın ocak ve şubat ayları için doğru şekilde sisteme işlenmesini ve provizyonda bekleyen tutarlarla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 30.01.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
