Yetkisiz Sanal İşlemler Nedeniyle Kart İptali Ve Tam İade Talebi

29.10.2026 tarihinde saat 21:44’te, Türkiye Finans’a ait Troy kredi kartımla yapılmış gibi görünen iki adet sanal alışveriş işlemi için SMS aldım. Bunlardan ilki mıtes PETROL’den 128,90 TL, diğeri ise MOKAUNITED/Zara firmasından 13.979 TL tutarındadır. Bu işlemler kesinlikle bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir, hiçbir zaman Zara’dan sanal alışveriş yapmadım.

SMS sonrası derhal Türkiye Finans müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin bana ait olmadığını, rızam dışında gerçekleştiğini bildirdim ve kartımı iptal ettirdim. Ayrıca yapılan harcamalara itiraz ederek kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Mobil uygulamadan kontrol ettiğimde de söz konusu işlemlerin provizyonda göründüğünü tespit ettim. Banka ile yaptığım görüşme sonucu 1120753 numaralı kayıt/itiraz dosyası oluşturulmuştur.

Bu işlemlerin hukuka aykırı şekilde gerçekleştirildiğini düşünüyorum. Söz konusu MOKAUNITED/Zara firmasıyla ilgili internette benzer şikayetlerin bulunduğunu da gördüm. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemlerle ilgili olarak, sorumluların tespit edilmesini ve kartımdan çekilmeye çalışılan tutarların tarafıma hiçbir şekilde borç olarak yansıtılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.