Türkiye Finans'ta Telefon Numarası Güncellemesi İçin Şubeye Zorunlu Yönlendirme Ve Küçümseyici Müşteri Temsilcisi Tutumu

Türkiye Finans bankasında kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak müşteri hizmetleri ısrarla beni şubeye yönlendiriyor. Üstelik konuşma sırasında adeta 10 yaşındaki bir çocuğa tembihler gibi, kimliğimin yanımda olması gerektiğini tekrar tekrar anlatmaları hem kırıcı hem de küçültücü bir his yaratıyor.

Günümüzde en temel bankacılık işlemleri bile uzaktan yapılabilir hale gelmişken, basit bir telefon numarası güncellemesi için ille de şubeye gitme zorunluluğu getirilmesini “banka politikası” olarak açıklamaları bana göre çağın gerisinde kalmış bir uygulamadır. Teknoloji bu kadar ilerlemişken, müşteriye hâlâ taş devrindeymişiz gibi muamele edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca bankanın kendi sistemiyle de açık bir çelişki yaşıyorum. Kartla alışveriş yaptığımda telefonuma güvenlik kodu sorunsuz bir şekilde geliyor, yani kullandığım numara aktif ve çalışıyor. Buna rağmen, aynı numara banka sisteminde güncel görünmüyor ve bu yüzden işlem yapamıyorum. Banka bir yandan o numaraya SMS gönderip işlem onayı alabiliyor, öte yandan “sistemde numaranız güncel değil, şubeye gitmelisiniz” diyerek beni oyalıyor.

Benzer bir sorun da e-posta adreslerimde yaşanıyor. Sistemde iki adet mail adresim bulunmasına rağmen hesap ekstresi tarafıma iletilmiyor ve elektronik posta kanalı da sağlıklı şekilde kullanılmıyor. Hem telefon hem e-posta bilgilerim bankada kayıtlıyken, bunlardan etkin şekilde faydalanılmaması ve her işlem için şubeye yönlendirilmem beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Telefon numaramın ve e-posta bilgilerimin, güvenli kimlik doğrulama adımlarıyla birlikte uzaktan, mobil uygulama veya müşteri hizmetleri üzerinden güncellenmesini ve bu çağ dışı, müşteriyi yoran uygulamanın acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.