to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Onaysız Kredi Kartı Limit Artışı Ve Güvenlik İhmali
Türkiye Finans’a ait kredi kartımın limiti, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan 113.500 TL’ye çıkarılmış. Bugün müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme sırasında kart limitimin bu tutarda olduğunu öğrenince büyük bir şaşkınlık ve güvensizlik yaşadım.
Bu limit artışıyla ilgili olarak bana öncesinde veya sonrasında hiçbir SMS, e-posta ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de konuyla ilgili net bir açıklama alamadım, sorumlu kişi ya da birimle ilgili tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Ben, onayım olmadan bu şekilde yüksek limit tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu işlemi kim yaptıysa, sorumlu kişi veya kişiler tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını, tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Türkiye Finans müşteri hizmetleri ile yaklaşık 3–5 gün önce yaptığım görüntülü görüşmede, kredi kartım ve hesap işlemlerimle ilgili birkaç soru sormak için bağlandım, ancak yaşadığım deneyim kabul edilemez düzeydedir. Müşteri temsilcisi, dışarıdan sakin bir üslup kullanıyor gibi görünse de, davranış ve söylemleriyle beni bilinçli olarak tahrik etmiş, öfkelendirmiş ve sinirlendirmiştir.
Müşteriyi sakinleştirmesi ve çözüm üretmesi gereken bir temsilcinin, tam tersine gerginliği tırmandıran, küçümseyici ve kışkırtıcı bir tutum sergilemesi profesyonellikle bağdaşmamaktadır. Buna rağmen, sonrasında tarafıma iletilen geri dönüşte, müşteri temsilcisinin hiçbir hatası olmadığı söylenerek olay adeta kapatılmaya çalışılmış, yaşadığım olumsuz deneyim tamamen görmezden gelinmiştir.
Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarının eksiksiz ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisi hakkında derhal soruşturma başlatılmasını ve somut bir disiplin aksiyonu alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu profesyonellik dışı ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma resmi ve net bir özür iletilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, konuyu tüm yasal ve idari mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz için aksiyon alınmış olup 13 May 2026 | 11:09 tarihinde tarafınıza iletilmiştir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
