to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Finans Kiralık Kasa Ücretlerindeki Fahiş Artış Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
Bankanız nezdinde uzun süredir müşterisi olduğum kiralık kasa hizmeti kapsamında, 2025 yılı itibarıyla tarafıma bildirilen yıllık ücretlendirme, önceki yıllarda olduğu gibi yine son derece yüksek bir artış göstermektedir. 2023 yılında 1.000 TL, 2024 yılında 2.000 TL ve 2025 yılı itibarıyla da kasa ücretinin 5.000 TL olması, enflasyon oranlarının çok üzerinde, haksız ve keyfi şekilde artırıldığını göstermektedir. Söz konusu ücret artışı, ülkemizdeki resmi enflasyon oranlarını ve genel ekonomik göstergeleri ciddi şekilde aşmakta olup, fahiş fiyat artışı olarak değerlendirilmesi kaçınılmazdır.
Kiralık kasa hizmeti, müşterilere sunulan temel ve güvenli bankacılık hizmetlerinden biri olup, ticari kaygıların ötesinde, kurumsal sorumluluk çerçevesinde fiyatlandırılması gereken bir alandır. Ancak görülen o ki, bu hizmet son yıllarda bankanız tarafından adeta bir lüks hizmet kategorisine sokulmuş ve benzer şekilde haksız ve ölçüsüz zamlarla tarafıma sunulmuştur.
Bu uygulamanın gerek müşteri memnuniyetini zedelediği, gerekse bankacılık sistemine olan güveni olumsuz etkilediği kanaatindeyim. Özellikle sadık müşterilerin böylesine ciddi ücret artışlarıyla karşı karşıya bırakılması, müşteri bağlılığı ilkesine de ters düşmektedir.
T. C. Ticaret Bakanlığı, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği (tkbb), özellikle son dönemde fahiş fiyat ve haksız fiyat artışlarına karşı sergilediği kararlı duruş, biz vatandaşlar açısından büyük bir umut ışığı olup, siz hizmet verenleri de bu olgun duruşa davet ettiğimizi hatırlatmak isterim.
Bu bağlamda, tarafıma bildirilen yeni kasa ücretinin yeniden değerlendirilmesini, artış oranlarının makul seviyelere çekilmesini ve bu konuda daha şeffaf ve adil bir fiyat politikasının benimsenmesini önemle talep ediyorum.
Bilgilerinize arz eder, gereğini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Sayın Yetkili, Tarafınıza iletmiş olduğum kiralık kasa hizmet ücretlerindeki fahiş artışa ilişkin şikayetim üzerine tarafıma mail ortamında iletilen, “sektör fiyat endeksi baz alınarak artış yapıldığı ve memnuniyetin önceliklendirildiği” yönündeki cevabınızı üzülerek belirtmek isterim ki yetersiz, gerçeklikten uzak ve standart cevap nitelikli bir açıklama olarak değerlendirmekteyim. Cevabınızda belirtilen “uygun fiyatla hizmet sunulması” yaklaşımı, uygulanan artış oranlarıyla örtüşmemektedir. Ücret artışı sektörel eğilimlere bağlanmakta, ancak bu durum müşterilerin bireysel memnuniyet ve erişilebilirlik beklentilerini karşılamamaktadır. Kaldı ki fiyat artışının sektör ortalamasına dayandırılması, artışı meşru kılmamaktadır. Şikayetimin yalnızca “cevaplanmış” olmak adına değerlendirilmiş olması yerine, şeffaflık, adil fiyatlandırma ve müşteri bağlılığı ilkeleri çerçevesinde yeniden ele alınmasını; fiyat artış daha makul oranda düzeltilmesini talep ederim. Bu süreçte, memnuniyetimin gerçekten önemsendiğini hissettirecek bir değerlendirme yapılmasını bekliyor konuyu bilgilerinize sunuyorum. Saygılarımla,
